Terug

Klacht: aansluiting trein naar Delfzijl

Lia Hanenbergh op 01 november 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Lia Hanenbergh, Wat naar dat je net de trein hebt gemist en hierdoor langer moest wachten. Al het treinverkeer wordt geregeld door de verkeersleiding van ProRail. Deze geeft een vertreksein aan de machinist. De machinist moet dan vertrekken en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2015

Na een cursusdag in Zwolle arriveerde de reiziger te laat in Groningen om de aansluitende trein naar Delfzijl te halen, waardoor hij een uur moest wachten op de volgende trein. Hij vraagt zich af of de trein niet korter had kunnen wachten om reizigers de kans te geven om over te stappen. Deze ervaring heeft hem teleurgesteld, wat hem doet overwegen om in de toekomst met de auto te reizen.

Mijn Klacht:

Na een enerverende cursusdag in Zwolle zou ik om 19.14u. aankomen in Groningen waar ik om 19.18u. de aansluitende Arriva trein naar Delfzijl zou kunnen nemen. Echter de trein uit Zwolle kwam om 19.16u. aan en
na uit- en weer inchecken reed de trein naar Delfzijl voor mijn neus weg!
Dit betekende: 1 uur wachten op de volgende trein!!
Nu vraag ik me af: had de trein niet 1 minuutje kunnen wachten zodat
de treinreizigers deze trein zouden kunnen halen?
Ik vind deze gang van zaken erg teleurstellend en mijn komende cursusdagen in Zwolle kan ik beter met de auto gaan!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er gewacht wordt op de trein met een minimale vertraging.
Mensen hebben vaak al een lange reis achter de rug en niemand
zit er op te wachten om een uur op een station te moeten doorbrengen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 november 2015 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lia Hanenbergh,

Wat naar dat je net de trein hebt gemist en hierdoor langer moest wachten.

Al het treinverkeer wordt geregeld door de verkeersleiding van ProRail. Deze geeft een vertreksein aan de machinist. De machinist moet dan vertrekken en kan deze procedure niet onderbreken. Doet de machinist dit wel dan levert dit problemen op als vertraging voor deze trein en overige treinen op het traject omdat er niet tijdig gekruist kan worden.Op het moment dat jij aan komt lopen en incheckt is de vertrekprocedure ongeveer al 30 seconden gaande. Het treinverkeer is gebonden aan deze strenge regels en procedures om de veiligheid te kunnen waarborgen.

In enkele gevallen kan de verkeersleiding de trein laten wachten. De vertraagde trein moet de vertraging melden en aangeven dat er overstappers zijn.

Met vriendelijke groet,

^GB
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het