Mijn Klacht:
Op 14 januari 2013, om 19.22 uur heb ik de aansluiting in Groningen gemist. De NS trein kwam om circa 19.22 uur aan op Groningen centraal op spoor 2b. De gereed staande Arriva trein, op spoor 3b zag de binnenkomende trein en om precies 19.22 uur reed de Arriva trein weg. Diverse passagiers van de NS werd de kans ontnomen om over te stappen. De wachttijd op de eerst volgende trein bedraagt ongeveer 40 minuten. Geen pretje in die vrieskou.Dus koffiedrinken bij de Burgerking. Het missen van de overstap in de avond gebeurt volgens mijn collega vaker de laatste tijd.
Op 15 januari om 17.15 uur heb ik deze gebeurtenis uitgelegd aan de dienstdoende conducteurs in de Arriva-trein naar Hoogezand. De vrouwelijk conducteur, die ook machinist is legde uit dat er gewacht wordt als de machinist van de NS-trein even belt. Als je de conducteur inlicht dan wordt dat geregeld. Dat laatste lukt vaak niet omdat de NS conducteur het laatste uur niet meer langs komt.
Gewenste Oplossing:
Dat de machinist zijn verantwoording neemt en wacht als hij de trein ziet binnenkomen. Ook als er niet gebeld is.
Uw kunt uw klanttevredenheid bij een zeer kleine groep mensen enorm vergroten. Wij zitten voor dag en dauw in de trein naar Den Haag om daar te werken. Ik ben ruim drie uur onderweg en dan baal je als en stekker als je nog, naar mijn mening onnodig, 40 minuten moet wachten.
Ik verwacht van u een passend antwoord waarin u uitlegt wat er aan gedaan kan worden.
