Klacht: Aansluiting NS-Arriva te Dordrecht

Nietbooswelteleurgesteld op 22 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hoi Flip, Wat fijn dat de trein er nog stond, waardoor je ondanks de vertraging je overstap nog kon halen! De deuren van de trein openen zodra je de knop indrukt. De reden van het wachten, kan ik je helaas...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 november 2016

Een reiziger ervaart problemen met de aansluiting tussen de intercity van Delft naar Venlo en de sprinter naar Gorinchem op station Dordrecht. Ondanks dat de intercity meestal op tijd aankomt, arriveerde deze nu vijf minuten te laat, waardoor het moeilijk was om de aansluitende trein te halen. De conducteur van de sprinter toonde geen begrip voor de situatie, wat de frustratie van de reiziger vergrootte.

Mijn Klacht:

Meerdere dagen per week arriveer ik op Dordrecht met de intercity vanuit Delft richting Venlo, deze hoort te arriveren om 07.01, de aansluiting naar Gorinchem die vertrekt om 07.06 is dan ook prima te halen. Vanochtend echter kwam de intercity pas om 7.05 binnen op Dordrecht, dus flink sprinten onder het station door kom je precies om 07.06 aan op het perron. Staat daar een stilstaande trein met al z’n deuren dicht en een conducteur die je eerder staat uit te lachen dan ook maar een seconde met je en de andere minstens 20 passagiers zou meedenken. En dan vervolgens wel een paar minuten blijven stilstaan op een sprinterstationnetje klinkt als een nogal overbodige luxe.

Gewenste Oplossing:

Het zou erg prettig zijn als er enige rekening gehouden zou kunnen worden met de aansluiting van de Intercity richting Venlo die hoort te arriveren om 07.01 te Dordrecht en de stoptrein richting Geldermalsen die om 07.06 vertrekt te Dordrecht. Als de Intercity voor 07.06 het station van Dordrecht binnenrijdt, zou het erg prettig zijn als de stoptrein net even 1 Ć  2 minuten zou kunnen wachten zodat al deze passagiers wel kunnen overstappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 november 2016 om 07:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Flip,

Wat fijn dat de trein er nog stond, waardoor je ondanks de vertraging je overstap nog kon halen!
De deuren van de trein openen zodra je de knop indrukt. De reden van het wachten, kan ik je helaas niet vertellen. Het kan goed zijn dat de vertraging gemeld is en de trein daarom wachtte, of dat er een andere reden voor de verkeersleiding was om het sein nog op rood te laten staan.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten