Klacht: aansluiting

aronhuberts op 14 maart 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Uitgelegd waarom het niet zo simpel is om treinen op elkaar te laten wachten. Daarnaast de melding doorgegeven aan de manager van de regio zodat deze melding meegenomen kan worden in de evaluatie. Groet, ^LH

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 maart 2015

Er wordt geklaagd over de slechte aansluiting van Harlingenhaven met de sneltrein naar Groningen. De reiziger merkt op dat de trein vaak met vertraging arriveert, waardoor aansluitende Arriva-treinen niet wachten, wat leidt tot een langere reistijd van soms een uur. De klager vraagt zich af waarom Arriva niet dezelfde wachttijd hanteert als NS-treinen bij vertraging.

Mijn Klacht:

De aansluiting van harlingenhaven met de sneltrein naar groningen is slecht, als de trein 3 minuten eerder zou aankomen haal je deze gewoon. Ook heb ik vaan dat de trein 2 minuten vertaging heeft waarop andere arriva treinen gewoon niet wachten en een beetje sneller rijden om de 2 minuten in te halen zit er gewoon niet in. Dit gebeurt mij bijna elke keer dat ik dit traject neem. Zelfs de treinen van NS wachten 2 minuten op een vertraagde trein, waarom doet arriva dat niet?mijn reistijd duurt meestal een half uur tot een uur langer.

Gewenste Oplossing:

Normale aansluiting harlingen haven met de sneltrein naar groningen en als er bij 5 minuten vertraging of minder gewacht wordt op aansluitingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Aron, Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat het niet leuk is als je steeds een aansluiting mist. Excuses hiervoor! Graag wil ik je uitleggen waarom treinen op elkaar laten wachten niet zo simpel is als het lijkt. Dit werkt namelijk ook door op treinen uit tegengestelde richting (i.v.m. enkel spoor), de trein uit tegengestelde richting moet dan ook weer wachten. Op die manier ontstaat er op andere trajecten ook weer vertraging. Wel heb ik je melding doorgegeven aan de manager van de desbetreffende regio zodat het meegenomen kan worden in de evaluatie. Nogmaals excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 14 maart 2015 om 22:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitgelegd waarom het niet zo simpel is om treinen op elkaar te laten wachten.
Daarnaast de melding doorgegeven aan de manager van de regio zodat deze melding meegenomen kan worden in de evaluatie.

Groet,
^LH

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten