Klacht: Aanhoudende nek/rugklachten na busreis.

2207 op 18 november 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 november 2023

Een reiziger heeft klachten over een busreis van Vroomshoop naar Almelo, waarbij de buschauffeur een lange omweg maakte door smalle straatjes. Hierdoor arriveerden zij met vertraging en miste hun vrienden in Daarlerveen, die uiteindelijk met een taxi verder moesten. De reiziger meldt aanhoudende nek- en rugklachten als gevolg van de reis.

Mijn Klacht:

Tussen Marienberg en Almelo rijden geen treinen op dit moment. Hierbij is vervangend vervoer in gezet. Wat een leuke zaterdagavond uit moest worden eindigde als een ramp.
Als eerste stapten wij op in Vroomshoop, op de bus. De vriendelijke buschauffeur heeft ons dit prachtdorp 20 minuten lang laten zien door te rijden tussen steeds de zelfde veel te krappe straatjes. Des al niet te min stonden onze vrienden een dorpje verderop in Daarlerveen te wachten waar wij nooit zijn aangekomen op de reisplanner stond deze halte wel aangegeven. Uiteindelijk zijn zij met een taxi gegaan omdat de bus na 1 uur nogsteeds niet op was komen dagen in dit kleine dorpje.
Uiteindelijk zijn we aangekomen in Almelo met een gigantische omweg. Gezellig de stad in geweest maar vanwege het slechte weer besloten om toch maar terug te gaan naar huis.. Op het station vertelde het vriendelijke NS personeel ons de weg en welke bus waar kwam.
De buschauffeur voor de terugweg had schijnbaar wat tijdnood want een rempedaal was niet nodig bij deze beste man. Over de steile drempels en “verhogers” in de weg reden wij vol gas over heen en kwamen we meermaals los van de stoel. Bedenkend dat we nog 15 minuten in deze bus moesten zitten.
Eenmaal in Vroomshoop kwamen we het dorp binnen rijden met de vervelendste drempels ooit. Van die 3 hoek drempels.. super gevaarlijk… ook hier dacht meneer dat het verstandig was om er met 70 km/h overheen te rijden. Ik kwam hier los van de stoel, ik denk wel 40 cm. Viel in het gangpad neer en er was niemand die er naar om keek. Al huilend van de pijn uit de bus gestapt. Kotsmisselijk en lijkbleek naar huis gegaan. Nu, een dag na deze avontuurlijke reis. Heb ik nigsteeds last van hoofdpijn, nek en rugklachten.
Hoe lossen we dit op?

Gewenste Oplossing:

Dat weet ik niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 november 2023 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door 2207
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten