Klacht: Aandacht conducteur om aansluiting te bevorderen

Doeterniettow op 09 juli 2024 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Doeterniettow, We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 juli 2024

Een reiziger heeft aangegeven dat de overstap van de NS-intercity Maastricht-Eindhoven op de regiotrein Roermond-Nijmegen in Roermond vaak niet haalbaar is door korte overstaptijden van slechts 3 minuten. Bij vertragingen missen reizigers regelmatig de aansluiting, wat leidt tot frustratie. De reiziger stelt voor dat de Arriva-conducteur de vertraging van de NS-trein controleert en indien nodig de vertrek tijd van de Arriva-trein aanpast om de overstap te vergemakkelijken.

Mijn Klacht:

De NS-intercity Maastricht-Eindhoven biedt in Roermond een overstap van 3 minuten op de regiotrein Roermond-Nijmegen van Arriva op hetzelfde perron. In principe is dat goed haalbaar. Zodra er echter ook maar iets vertraagt, mis je de aansluiting, vaak met een half minuutje. Dat is ergerlijk en leidt dagelijks tot dezelfde klachten.

Laat de Arriva-conducteur aan de hand van het display op het perron toetsen of en hoeveel vertraging de NS-trein heeft zodat zij/hij kan besluiten de Arriva-trein een minuutje later te laten vertrekken en zo vele overstappende reizigers een groot plezier te doen.

Gewenste Oplossing:

Conducteur toets eventuele vertraging en past vertrektijd met 1 minuut aan tgv de passagiers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 20 juli 2024 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Doeterniettow,

We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via ons contactformulier op de website of via Whatsapp: https://www.arriva.nl/vragen-contact/contact-met-arriva/

Groet,

Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Doeterniettow
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten