Klacht: 9292 niet betrouwbaar??!

Caawiel op 22 september 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Ik zie nu dat er een bestand bij je klacht is toegevoegd. Ik heb je bevindingen doorgestuurd naar de verantwoordelijke collega in de regio, zodat hij dit samen met 9292 kan bekijken. Hopelijk merk je snel verbetering met de informatievoorziening....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 september 2016

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de busverbinding van Waalwijk naar Tilburg CS, waarbij de bus die op 9292.nl wordt aangegeven niet rijdt. Dit leidt tot frustratie, omdat de reiziger pas op het station ontdekt dat de bus vertraging heeft, terwijl deze nog steeds op de borden en de website als rijdend wordt weergegeven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het gebeurt regelmatig van Waalwijk (vredesplein) naar Tilburg CS dat de bus die staat aangegeven op 9292.nl niet rijdt. Ik heb dit nooit eerder meegemaakt als ik naar Den Bosch reis bijvoorbeeld. Dit is wel super vervelend want je weet het pas wanneer je op het station aankomt in Waalwijk en op het bord ziet dat het nog bijna 20 minuten duurt voor hij er is. Waarom blijft er via de borden en de site aangegeven worden dat deze bus gewoon hoort te rijden?

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als die bussen wel gewoon zouden rijden of op zn minst dat het wordt aangepast, zodat deze misverstanden worden verholpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo C?line, Bedankt voor je bericht. Heb je voor mij ook een aantal voorbeelden van data en tijdstippen dat de bus niet op is komen dagen? En kun je mij ook nog aangeven welke buslijn het hier betreft? Aan de hand van deze informatie kunnen we een en ander nader uit laten zoeken. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 september 2016 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik zie nu dat er een bestand bij je klacht is toegevoegd. Ik heb je bevindingen doorgestuurd naar de verantwoordelijke collega in de regio, zodat hij dit samen met 9292 kan bekijken. Hopelijk merk je snel verbetering met de informatievoorziening.

Met vriendelijke groet
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten