Mijn Klacht:
Bus zat te vol, normaal gesproken extra bus voor drukte om dit tijdstip. Bus reed weg en heeft beloofd dat de extra bus er aan kwam. Na 15 minuten hebben wij contact op genomen met Arriva, hier moesten we eerst lang wachten voordat we iemand aan de lijn hadden en toen we onze klacht melden duurden het weer 10 min voordat een antwoord kwam. Er werd verteld dat de bus inderdaad onderwegwas. Na 45 minuten hebben wij nog een keer gebeld en is er verteld dat de bus maar geannuleerd was, vanwege lange werkuren van chauffeur. Daarbij werd vermeld dat ze niet konden beloven of we allemaal in de volgende bus om 21;30 konden plaatsnemen. Dit is zeer slechte service en communicatie, we hebben met 30 personen staan wachten in de kou en het donker werd. Daarbij missen veel mensen de aansluiting naar Groningen waardoor zij nu 2 uur later thuis zijn dan normaal gesproken. Wij verwachten hier een toepasselijke uitleg en eventuele compensatie voor. Alvast bedankt
Gewenste Oplossing:
Met een goede verklaring en compensatie voor de mensen die stonden te wachten
