Klacht: Vooraf geboekte stoelen

Onze arkeklacht op 26 februari 2012 over Arkefly in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact met de klant opgenomen en de klacht opgelost. ArkeFly, afdeling Klantenservice

Bedrijf Arkefly
Categorie Vliegmaatschappij
Status Opgelost
Datum 26 februari 2012

Een gezin heeft vooraf stoelen gereserveerd bij Arkefly voor extra beenruimte op hun vlucht naar de Dominicaanse Republiek, maar ontdekte bij boarding dat het vliegtuigtype was gewijzigd en zij geen extra beenruimte kregen, ondanks een betaling van 22 euro. De terugvlucht verliep echter zonder problemen.

Mijn Klacht:

Wij hebben vooraf stoelen gereserveerd voor onze vlucht van en naar de domenicaanse republiek ,voor wat extra beenruimte.
helaas eenmaal in t vliegtuig bleken de stoelnummers wel te kloppen maar het was een ander type vliegtuig als wat er op internet stond,en dus ook geen extra beenruimte,we hadden gewoon een stoel als ieder ander terwijl we er wel 22 euro extra voor betaald hebben (voor de heenvlucht)
De terugvlucht was overgens wel gewoon goed.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag de 22euro die we voor de heenweg betaald hebben graag teruggestort willen hebben op onze rekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arkefly in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arkefly een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arkefly

Heeft op 29 februari 2012 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact met de klant opgenomen en de klacht opgelost. ArkeFly, afdeling Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM