Mijn Klacht:
Ik heb samen met een vriendin een reis geboekt naar Cuba. Wij vertrekken komende woensdag (over 2 dagen dus). Mijn vriendin heeft opgegeven dat zij vliegangst heeft en zij slikt hier ook medicijnen voor. Zij heeft hier ook een doktersverklaring van. Er is zelfs ooit een noodlanding voor haar gemaakt tijdens een vlucht i.v.m. hyperventilatie. Het is voor haar daarom van groot belang dat wij tijdens onze vlucht naar Cuba (die 11 uur duurt) naast elkaar kunnen zitten. Zij heeft hier ook een verzoek voor gedaan bij de reservering van de vlucht. Vandaag krijgen wij doodleuk te horen dat wij niet naast elkaar zitten. Een automatisch systeem zou de stoelreservering hebben bepaald. Ik vind het zeer vreemd dat dit systeem dan niet zo is ingericht dat personen uit 1 boeking naast elkaar komen te zitten. Voor haar levert dit nu natuurlijk al extra spanning op, wat niet mee zal werken aan haar vliegangst. Er is ons nu geadviseerd om maar extra vroeg op Schiphol te zijn om te kijken of er nog iets geregeld kan worden. Ik vind dit echt belachelijk en niet klantvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij naast elkaar kunnen zitten tijdens deze lange vlucht.
