Klacht: Stoel Defect en heenvlucht 14 uur later.

Herrald op 04 oktober 2012 over Arkefly in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 8 oktober 2012 een schriftelijke reactie verstuurd naar de klant. ArkeFly, afdeling Klantenservice

Bedrijf Arkefly
Categorie Vliegmaatschappij
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2012

Een reiziger heeft geklaagd over een vertraagde vlucht naar Antalya, die van 5.00 uur naar 19.00 uur was verplaatst, waardoor hij de eerste dag van zijn vakantie miste. Tijdens de terugvlucht was de stoel defect, wat leidde tot ongemak, en de reactie van de stewardess op de melding van het probleem was onvriendelijk en weinig behulpzaam.

Mijn Klacht:

De vlucht naar Antalya Vlucht nr OR 751 Is verzet van 5.00 Uur naar 19.00 uur zodat ik de eerste dag van mijn vakantie al kwijt was. Op de terugweg Vlucht OR 802 was de stoel voor mij defect zodat de heer voor mij niet rechtop kon zitten en de leuning de gehele vlucht achterover stond. dus ik zat de gehele vlucht vast met mijn knieen tegen de voorstoel. De persoon voor me heeft het gemeld maar werd door de stewardes niet zo vriendelijk toon te kennen gegeven dat zij er ook niks aan kon doen want de stoel was op de heenreis in orde en meneer moest maar proberen om de gehele reis voorover te zitten.Ze gaf aan dat het vlieguig vol zat en er geen andere oplossing was en als het ze niet aanstond moest hij het werk van haar maar doen.

Gewenste Oplossing:

een excusses en compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arkefly in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arkefly een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arkefly

Heeft op 08 oktober 2012 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 8 oktober 2012 een schriftelijke reactie verstuurd naar de klant. ArkeFly, afdeling Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arkefly beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM