Mijn Klacht:

De dag van 2 september zouden wij om 7:25 vertrekken vanaf Schiphol

Toen er verteld werd dat wij zouden gaan vertrekken werd er gezegd dat we even op de papieren moesten wachten en dit niet langer dan 15 min zou duren. Na ruim een half uur kregen wij bericht dat dit nog wel een half uur kon duren want ze waren ergens onderweg tegen gehouden. Later hoorde wij in de wandelgangen dat het wel 45 min kon gaan duren. Uiteindelijk werd dit inderdaad ruim 1 uur. Toen eenmaal de papieren waren getekend werd er gezegd dat we ook nog even een APK keuring kregen van het vliegtuig wat ook nog een half uurtje zou gaan duren echter werd dit ook 1 uur. Het lijkt mij dat dit voor de vlucht normaal gesproken al allemaal geregeld moest zijn!! Na dit alles kregen wij een excuus en een pakketje met wat eten en drinken aangeboden om ons te sussen.

Eenmaal tijdens het vliegen was er een hoop turbulentie boven Ibiza en kregen wij zelfs een vrije val in de lucht wij dachten werkelijk dat onze laatste minuten geteld waren. We bleven maar rondjes vliegen boven Ibiza en konden alleen maar zien dat er erg slecht weer was. Na meerdere rondjes gevlogen te hebben besloot de piloot toch de landing in te zetten wel op 10 min na zouden wij gaan landen.

Mijn vriend zag de landingsbaan al toen de piloot besloot om weer op te stijgen vanwege het enorm slechte weer (Tornado) “‘dit lazen wij later in de krant”. Na 20 min vertelde de piloot dat hij vanwege het slechte weer en slechte zicht een landing moest maken op Mallorca tot dat het slechte weer over zou trekken. Dit zou volgens de piloot niet langer een half uurtje gaan duren.

Het lijkt mij dat de piloot ruim van te voren had kunnen inschatten dat het niet mogelijk was om te landen op Ibiza en de landing helemaal niet had mogen inzetten aangezien de veiligheid/voorschriften. We kregen na deze situatie helemaal niks aangeboden sterker nog na een uur moesten wij dit zelf kopen. Ook kregen wij geen enkele uitleg of begrip voor de situatie en mochten pas na ruim een uur het vliegtuig uit waar ook nog eens de airco het niet van deed. Na ruim 2 en een half uur kregen we te horen dat de storm was overgetrokken en dat we weer konden gaan vliegen. Ook toen moesten we weer wachten tot dat we toestemming kregen om te mogen vertrekken. Al met al heeft deze rampen vlucht ons een dag gekost van onze vakantie en dan nog maar niet te spreken over de schrik de mensen bij ons in het vliegtuig hadden het er de terug weg nog over!!

Uiteindelijk zijn wij rond 16:30 geland en kwamen wij ruim 20:00 pas aan bij onze Accommodatie.

Bij Arke hebben wij al eerder een klacht ingediend. Alleen tot op heden nog niks vernomen ook hebben wij het ingediend bij onze annulerings verzekering en deze zeggen wij bij jullie moeten wezen dus kastje van de muur verhaal

Wij hopen dan ook dat jullie ons hierin te gemoed kunnen komen en een vergoeding kunnen geven voor de gelede schade.

De totale reiskosten waren: 1585 euro

400 voor de Tickets

1185 voor de accommodatie

Vriendelijke groet,

Sandra Houdijk

Joost Reijnders

Gewenste Oplossing:

wij zijn tevreden als wij de geleden schade vergoed zouden krijgen dus dat houd ik 1 dag en nacht vergoeding voor het verblijf en het bedrag van de ticket. totaal 600 euro omdat er een hele dag en nacht verloren zijn gegaan dan nog maar niet te spreken van de psychische schade waar helemaal geen rekening mee werd gehouden