Mijn Klacht:
Delray Beach, 29 September 2014
Arvid van den Tillaart
p/a Parkietendonk 3
5467 DR Veghel
[email protected]
+1-561-809-6426
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is Arvid en ik ben woonachtig in Amerika. Ongeveer een uurtje van Miami, in de staat Florida. Ik heb met Arkefly gevlogen op 27 januari 2014 en weer terug op 7 februari 2014 en ik moet zeggen dat de stoelen comfortabel waren en de gehele vlucht eigenlijk geweldig was verlopen. We vertrokken een beetje later dan gepland maar dit zouden we wel terug winnen in de lucht en dat was ook zo. Zowel de heen als terug vlucht moet ik zeggen dat het perfect was.
Ik heb de vlucht bij de website www.onetravel.com geboekt en het boekingsnummer is 18693295, de airline confirmatie nummer was: WPYPRA.
Nu ging ik dit jaar nog een keer naar Nederland. Gezien de goede ervaring die ik afgelopen januari heb gehad, dacht ik dit doen we weer. Dus op dezelfde website boekte ik een vlucht heen voor 2 september 2014 en terug op 16 september 2014. Boekingsnummer 22366340 en de airline confirmatienummer is ZGMKPM.
Nu kom ik op het vliegveld in Miami en ga ik mezelf inchecken, vraagt de medewerker achter de balie of ik voor mijn koffer heb betaald. Ik zeg nee omdat de website niet aangaf dat dit moest en ook de confirmatie email niet. Nu moest ik 25 Euro betalen voor mijn tas; geen probleem dacht ik. De medewerker aan de balie gaf aan dat ik voor de terugcluvht via de website of door te bellen mijn koffer van te voren kon betalen. Prima dat zou ik gaan doen.
Zitten we in het vliegtuig en zijn we een half uur te vroeg klaar maar we vertrekken nog niet. Op het tijdstip waarop we zouden vertrekken, staat er een ander vliegtuig achter ons en kunnen we niet weg. Daardoor hebben we een half uur vertraging en die tijd halen we niet meer in.
Onderweg naar Nederland lijkt het na een uurtje of twee wel of ik op een houten kerkbankje zit. De stoel is zo oncomfortabel dat ik ook last van mijn rug krijg. Dan landt het vliegtuig op woensdag 3 september om 7:50 uur op Schiphol en blijkt dat de slurf voor het vliegtuig er niet is. Het duurt een half uur voordat we het vliegtuig kunnen verlaten. Inmiddels is omgeroepen dat de bagage uit het vliegtuig op band 17 afgehaald kan worden. Iedereen daar naartoe en na een half uur wachten, blijkt het band 15 te zijn. Hier komt eerst nog de bagage van andere vliegtuigen op te liggen die allemaal later geland zijn dan wij. Die passagiers zijn er nog niet en dus blijven de koffers rondgaan en kunnen de koffers uit ons vliegtuig er niet bij omdat de band te vol is.
Uiteindelijk krijgen wij de koffers en is het al 9:40 uur. Dit is bijna twee uur later dan het vliegtuig geland is. Als er een balie van arkefly daar was had ik toen al een klacht ingediend. Maar ik was blij om thuis te zijn dus al met al was dat belangrijker.
Ongeveer een week nadat ik in Nederland was aangekomen, ben ik gaan proberen om mijn koffer voor de terugvlucht vooruit te betalen. Eerst het 0900 nummer gebeld en deze medewerker zei dat ik het via de website kon doen. Ik ging hiervoor naar uw website en daar kan ik de datum van aankomst in Nederland niet meer invoeren. Ik kon alleen nog een datum kiezen in toekomst. Omdat ik hiermee geen problemen wilde krijgen, emailde ik jullie even via de website.
Kreeg dezelfde dag een email terug met het antwoord om even naar een van de reisbureaus te gaan en het daar te doen. Ik vond een winkel die ik toch maer eerst gebeld heb. Deze konden mij ook niet helpen zeiden en ze vonden het vreemd dat Arkefly me doorverwezen had. Dit was de druppel voor mij vandaar dat u van mij deze brief ontvangt.
De terug vlucht is overigens gelukkig weer prima en perfect verlopen met geen problemen.
Heb voor de terugvlucht weer 25 Euro betaald voor mijn koffer op Schiphol. Ik besef dat het apart boeken van een koffer heel erg normaal is in Nederland maar uit mijn verhaal blijkt dat dit niet op de hele wereld bekend is. Zeker als u boekingen laat doen via verschillende websites voor uw vluchten is het wel zo klantvriendelijk als deze info ergens beschreven staat of aan bod komt tijdens het boeken van de vlucht.
Ik wil graag dat u hiervan op de hoogte bent en u hoop dat u een en ander aan gaat passen. Ik weet wel dat ik een volgende keer even verder kijk en eventueel voor een andere luchtvaartmaatschappij zal kiezen omdat ik zo niet graag wil vliegen. Ondanks het feit dat dit een directe vlucht was, was ik zeer ontevreden over deze vlucht.
Hoogachtend,
Arvid van den Tillaart
Gewenste Oplossing:
Als een vlucht op tijd vertrekt, ik geen half uur hoef te wachten voordaty ik uit kan stappen en daarna geen anderhalf uur hoef te wachten op mijn koffer.
