Mijn Klacht:

Via mail ben ik door u geïnformeerd over een downgrade van de door mij gereserveerde stoelen van onze vlucht naar Bonaire van komende donderdag onder nummer BVJ397.
Op zijn zachtst gezegd ben zeer ontstemd over deze wijziging. Ik heb juist voor premium comfort klasse gekozen omdat mijn vriendin 1.85 is en ik bijna 2 meter. Daarnaast hebben wij veel moeite gedaan om ook nog eens samen stoelen te verkrijgen die gunstig waren voor mensen met lange benen. In het geval van ons op de eerste rij. Daar hebben qwij ook nog eens extra voor betaald.
Door deze eenzijdige niet gecommuniceerde wijziging zitten wij nu op stoelen die 10 cm minder ruimte hebben, en moeten wij nog maar afwachten of er nog sprake is van een gunstige plaatsing voor lange benen.
Als ik had geweten dat dit zo maar even gedaan kan worden had ik zeer waarschijnlijk voor een betrouwbaardere maatschappij gekozen. Daar is het u te laat voor.

Verder had het u gesierd als er niet via mail maar via de telefoon contact was opgenomen.

Even mij optelsom. Op en erg lange vlucht veel minder ruimte. De grote moeite die wij hebben gedaan om een gunstige plaats te krijgen is voor niet geweest. Gedoe met betaling voor maaltijden en drinken. Waarschijnlijk geen persoonlijk entertainment mogelijkheden.

Ik ben erg teleurgesteld in uw werkwijze. Wij hebben ons lang verheugd op onze vakantie en hadden graag wat extra geld over voor een comfortabele vlucht heen en terug.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing waarbij beenruimte geen issue is, maaltijden en drinken nog steeds inclusief.