Mijn Klacht:

Wij zijn op 29-8 jl op vakantie gegaan naar gran canaria,
mijn vrouw zit in n rolstoel en heeft hulp nodig bij t vliegtuig nou was er die dag weles waar n bomontruiming van de 2e wereldoorlog waardoor we naar n andere cate moesten t grond personeel wat ons zou helpen van arke heeft ons weleenswaar gehopen maar zeer schofterig behandeld klant ontevreden, vervolgens komen wij terug op amsterdam op 6-9jl om 3 uur geland de rolstoel van mijn vrouw zou bij t vliegtuig staan bij t uitstappen maar er stond alleen maar n rolstoel van schiphol en t personeel van arke zou ons helpen tot en met bij de bagacheband we werden de lift in gezeten en meneer zij ik zie u zo beneden maar eenmaal beneden moest ik mijn vrouw zelf helpen wand ze kon door de kleine wieltjes van die rolstoel geen kant op maar t personeel was ook nergens te bekennen terweil ze WEL zouden MOETEN helpen wij als klant van jullie horen dan gewoon geholpen worden maar nee we werden aan ons lot overgelaten na n hoop gedonder doordat ik en me vrouw moest helpen en de koffers moest plaatsen op zn karretje kon ik mijn vrouw dus niet meer helpen of ik moes de koffers laten staan maar we hadden ook nog niet de rolstoel terug van mijn vrouw eenmaal wachten wachten komt er n man die met ons was meegevlogen er staat n rolstoel daar in de hoek n paarse nou heeft mijn vrouw n paarse rolstoel wij gaan kijken en ja hoor dat was haar rolstoel,
ik /wij vinden dit zeer vervelend en zijn zeker niet te vreden over uw personeelik vind dit niet klant vriendelijk en zeer negatief u mag best weten dat ik zeer boos ben geweest op dat moment want als je n hoop geld betaald hebt voor n huwelijksreis we zijn 24-8jl getrouwd en dan geen hulp krijg voel je je wel lullig wij verwachten ook dan dan je geholpen word. kort om n zeer slechte hulp van personeel van arkefly uw concerent transavia doet t beter weet ik uit ervaring

Gewenste Oplossing:

wij zijn tervreden met n oplossing dat u als organisatie n brief schijft naar uw personeel hoe ze om moeten gaan met mensen met n handycap en er in zet wat hun zouden voelen en merken als ze in n rolstoel zitten en niet geholpen worden wat ze dan zeggen daarnaast zou ik graag zien dat u als organisatie met n leuke oplosing komt naar mijn vrouw toe om t leed n beetje te kunnen verzachten wand mijn vrouw zit er erg mee hoe dat allemaal gegaan is dus ik zie dan ook n reactie graag tegemoet met t geen wat u gaat doen,

met vriendelijke groet s.de vreugd