Klacht: gijzeling

goacolomboamsterdam op 14 maart 2012 over Arkefly in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant op 12 april 2012 een schriftelijke reactie gestuurd. ArkeFly, afdeling Klantenservice

Bedrijf Arkefly
Categorie Vliegmaatschappij
Status Opgelost
Datum 14 maart 2012

Een reiziger heeft klachten over de service van Arkefly tijdens een lange vlucht, waarbij er te weinig voedsel werd aangeboden en de prijzen voor extra consumpties als onredelijk hoog werden ervaren. De kwaliteit van het verstrekte eten voldeed niet aan de verwachtingen, en er was een strikte regel tegen het meenemen van eigen voedsel aan boord. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals al eerder op klacht.nl gemeld krijgt men op een lange vlucht te weinig voedsel, vloeistof mag men i.v.m. de veiligheid niet meenemen, Arkefly slaat daar een slaatje uit, een kartonnen bekertje koffie met poedermelk en een plastic roerstaafje kost 2,50 euro, op een terras in Mallorca krijgt men een espresso voor 1 euro. Aanvullend eten, men is van Colombo 11 uur onderweg moet betaald worden.
Heb via cheaptickets.nl geboekt, de prijs stond op 750 euro, daar kwam nog 20 voor eten en 25 voor nog wat bij.Het eten dat men dan toch kreeg was slecht, een verhoudingsgewijs groot stuk kippenvlees, reeds verkleurde sperziebonen en idem dito patatjes, van beide slechts een stuk of 5. Bovendien wordt herhaalde malen omgeroepen dat het verboden is, niet toegestaan is, meegebrachte etenwaar te eten, dus men wordt gegijzeld, kwalijk kwalijk, het cabinepersoneel is dienovereenkomstig ook niet vriendelijk, ze zitten er bovenop. Wou bijvoorbeeld wijn, die ik op t wagentje zag staan, nee da s voor de comfortclaas en nu komt het, die hebben meer betaald, nou dat kan toch niet.

Gewenste Oplossing:

Men betaald tijdens het boeken 22 euro = 44 gulden voor de inwendige mens, dat ze dat dan ook geven en etenswaar dat men meeneemt staat toch los van de vlucht, t is geen restaurant, t is een bus een airbus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arkefly in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arkefly een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arkefly

Heeft op 12 april 2012 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant op 12 april 2012 een schriftelijke reactie gestuurd. ArkeFly, afdeling Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arkefly beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM