Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Al vele jaren hebben wij met veel plezier een ticket geboekt bij ArkeFly voor een vlucht naar Bonaire.
Gisteravond kregen wij het bericht dat de schoonmoeder van onze zoon ernstig ziek is en dat het
ziekenhuis heeft verteld dat ze nog maar een paar dagen te leven heeft.
We hebben daarom in overleg met mijn zoon en schoondochter besloten onze vakantie naar Bonaire annuleren,
mijn zoon zou vrijdag, omdat hij niet eerder vakantie kon opnemen met de KLM vliegen en wij als gewoonlijk donderdag met ArkeFly.
Omdat wij, als ouders van Niels in de 2e rangorde vallen kan onze annuleringsverzekering niet uitbetalen, De KLM is zo coulant
de geboekte tickets zonder verdere kosten om te boeken naar november 2015.
Volgens de voorwaarden van ArkeFly kunnen de tickets ook voor een bedrag van Euro 150,- per persoon worden ongeboekt,
echter dat moet dan wel 6 weken van te voren gebeuren. Aangezien we niet zes weken van te voren weten dat een familielid
ernstig ziek wordt en op korte termijn doodgaat is dat een onzinnige regeling.
Wij hebben vanmorgen meerdere pogingen gedaan de betaalde tickets voor ondergetekende en mijn vrouw om te boeken naar november 2015. Helaas werden wij knalhard van het kastje naar de muur gestuurd en mochten dan vernemen dat we het konden uitzoeken.
Wij vinden dat een onbegrijpelijke situatie en hebben best begrip voor het feit dat er kosten gemaakt moeten worden voor het
om boeken , maar geen begrip voor het keihard en onmenselijk standpunt van ArkeFly. Er vallen toch twee tickets vrij voor onze vlucht vanmorgen, deze kunnen toch door andere passagiers, ik begreep uit de reclamecampagne dat er veel animo is, worden ingevuld.
Als wij de tickets tegen meerkosten ombouwen blijft het geld toch in deposito staan en kunnen wij in november 2015 alsnog naar Bonaire met ArkeFly.
Mogelijk dat iemand binnen ArkeFly nog enig fatsoen heeft om wat te regelen, zonet dan is het wat ons en onze familie betreft de laatste keer dat we met ArkeFly vliegen.
Onze gegevens als volgt.
Boekingsdatum : 07.01.2015
Referentie : Internet boeking
Klantnummer : 8795249
Boekingsnummer : 2640180737
Factuurnummer : 2640180737000
Telefoon 06 45073 280
E-mailadres: [email protected]
Reizigers: Zaadnoordijk Peter 24/01/1947 en Helden Jenneke 31/12/1952
Vertrekdatum / tijd 12/03/2015 09:30 met OR 365 – Amsterdam > Bonaire
Vertrekdatum / tijd 26/03/2015 – 15:50 met OR 366 – Bonaire > Amsterdam
Tot slot.
Wij hebben er niet om gevraagd dat de liefhebbende schoonmoeder van onze zoon Niels zo ernstig ziek zou
worden en zijn van mening dat we er nu even voor beiden moeten zijn.
Regels zijn regels, maar menselijk gezien kunnen hierop ook uitzonderingen worden gemaakt.
We horen het graag.
Groet.
Peter Zaadnoordijk
M: +31 (0) 6 218 41 407
Gewenste Oplossing:
Als wij de betaalde tickets tegen een gering bedrag kunnen overboeken naar een vlucht in November 2015.
