Mijn Klacht:
Ik heb 5 vliegtickets van Amsterdam naar Skiathos geboekt met Arkefly, vertrek op vrijdag 8 mei. Op zaterdag 2 mei heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Arke. 1 van de 5 personen kan door haar werk niet mee met vakantie. Ik wil geen geld terug maar nog wel graag gebruik maken van het ticket om een vriendje van mijn zoon mee op vakantie te nemen. Tot mijn stomme verbazing is het 1 week voor vertrek bij Arkefly niet mogelijk een naamswijziging (tegen betaling) te realiseren. De enige optie is om het ticket te laten vervallen en opnieuw te betalen, dus 2x afrekenen. Ik maak met grote regelmaat gebruik van o.a. Transavia, KLM, Austrian air, Wizzair en kan daar altijd, weliswaar tegen betaling een naamswijziging doorvoeren. Bij Arkefly vliegen ze liever met een lege stoel dan bijvoorbeeld 50,- extra te verdienen om een naam te wijzigingen. Het is niet lastminute dat ik dit wil, maar een week voor vertrek. Op de vraag hoe ik hierover een klacht kan indienen, kan dit pas bij terugkomst van vakantie. Ik had het allemaal in de kleine lettertjes kunnen lezen was het antwoord. Voor mij zou dit een reden zijn om nooit meer met Arke en of TUI te reizen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de naam op het ticket, zelfs tegen betaling kan wijzigen.
