Mijn Klacht:
Werden geconfronteerd met plotseling overlijden van (schoon)moeder en verzochten om wijziging van de vlucht een paar dagen later. Men werd direct heel zakelijk en de volledige reissom moest maar gedeclareerd worden bij de annuleringsverzekering. De medewerkster gaf wel aan dat er voldoende plaats was op andere vluchten maar benaderde ons/mij op een kille/koude /harteloze/zakelijk manier. Van enige coulance was geen sprake. Ik moest maar weer opnieuw gaan kijken op internet of later terugbellen. Na deze kille houding van de medewerkster zijn wij van plan op korte termijn(na deze voor ons rotperiode) maar bij de KLM te gaan boeken.
MBT de schade was geen probleem waren goed verzekerd maar we zijn er wel klaar mee (met ARKEFLY)
Gewenste Oplossing:
Een klantvriendelijk houding om tot een gepaste oplossing te komen en toch enige coulance zodat we de reis op korte termijn te kunnen boeken.
