Mijn Klacht:
buurtbus 221 vrijdagmiddag 15:23 bij Nieuwendijk
Gewenste Oplossing:
de naam van de chauffeur
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Klacht: mij laten staan
adkuijsters op 03 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Adkuijsters, Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken...
Feedback van de klant:
geen algemene kreten maar pasklare informatie: wie zat achter het stuur?
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 03 december 2017 om 22:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Adkuijsters,
Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft u niet bij de halte opgemerkt.
Uw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
adkuijsters
Heeft op 04 december 2017 om 10:30 geantwoord
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
geen algemene kreten maar pasklare informatie: wie zat achter het stuur?
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
