Klacht: Altijd te laat of te vroeg.

MikeN96 op 22 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste MikeN96, Bedankt voor de aanvullende gegevens. Ik zal aan de hand hiervan een melding maken bij de regio. Deze zullen je klacht in behandeling nemen en met de desbetreffende personen bespreken. Hopelijk merk je snel verbetering. Mocht er onverhoopt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bushalte Antoniuslaan, Hendrik Ido Ambacht. Bus is altijd veel te vroeg, en rijdt dan voor de vertrektijd weg, of veel te laat of komt überhaupt niet opdagen (Vooral tijdens de spits valt er onverwachts vaak een bus uit, zonder dat dit aangegeven werd.). Al vaak gebeurd dat ik richting de bus loop en hem in de verte al weg zie rijden terwijl het nog minimaal 3-5 minuten vòòr aangegeven vertrektijd is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het elektronische bord bij de vervallen bushalte Antoniuslaan naar de nieuwe wordt verplaatst en de dienstregeling gewoon op tijd komt of in ieder geval wordt aangegeven, danwel via de Arriva app, OVinfo of 9292 app, en de buschauffeurs vertrekken wanneer zij vertrekken moeten en niet 5 minuten voor tijd zonder informatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste MikeN96, Jammer om te lezen dat de bus regelmatig te vroeg vertrekt en dit niet wordt weergegeven op de borden. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je aan kunnen geven met welke lijn je reist, wanneer dit voor het laatst is voorgevallen en wat de officiële vertrektijd was van de bus die te vroeg is vertrokken? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht intern door in de regio waar het verder uitgezocht zal worden. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste, Dit betreft lijn 92, opstalhalte Antoniuslaan ri. Dordrecht Centraal. De officiële vertrektijd is 17.45. Dit was Woensdag 22 februari. De bus reed al om 17.41 bij de halte weg.

Arriva

Heeft op 24 februari 2017 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MikeN96,

Bedankt voor de aanvullende gegevens. Ik zal aan de hand hiervan een melding maken bij de regio. Deze zullen je klacht in behandeling nemen en met de desbetreffende personen bespreken.

Hopelijk merk je snel verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten