Klacht: Retour defect product

jstienen op 18 maart 2019 over Appelhoes.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Appelhoes.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Bij het ordernummer wat u noemt is voor het laatst contact geweest op 6 September 2018, nadien is het product kosteloos zoals bekend vervangen. Nadien hebben wij geen bericht van u ontvangen. Geen reactie is dan ook niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 18 maart 2019

Een klant van Appelhoes.nl heeft een usb-c adapter aangeschaft die na verloop van tijd defect raakte. Hoewel het product werd vervangen, vertoonde de nieuwe adapter dezelfde problemen. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontving de klant geen reactie op zijn retouraanvraag.

Mijn Klacht:

Een tijdje geleden heb ik een usb-c adapter gekocht bij Appelhoes, echter ging deze na een tijdje kapot. Deze werd toen netjes vervangen door Appelhoes, echter begint de nieuwe adapter dezelfde gebreken te vertonen. Na een aantal e-mails gestuurd te hebben en een aantal keer proberen te bellen heb ik nog steeds geen reactie op mijn retouraanvraag. De mails worden niet beantwoordt en de telefoon word ook niet opgenomen, zelfs niet na 4 keer gebeld te hebben, dit zowel ’s ochtend als ’s middags en ’s avond.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een vergelijkbaar product ontvangen voor mijn defecte product, dit heb ik ook voorgesteld in een van mijn mails.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Appelhoes.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Appelhoes.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Appelhoes.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Appelhoes.nl

Heeft op 18 maart 2019 om 19:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Bij het ordernummer wat u noemt is voor het laatst contact geweest op 6 September 2018, nadien is het product kosteloos zoals bekend vervangen.

Nadien hebben wij geen bericht van u ontvangen. Geen reactie is dan ook niet correct als er bij ons geen aanvraag van u bekend is.

Indien u dan ook vragen hebt over een aankoop binnen de één jaar na aanschaf garantie-termijn kunt u dat aanvragen via een aanvraag via onze website. Deze website is niet de plaats om een garantie-aanvraag te maken, wat ons ook niet meer dan normaal lijkt.

Met vriendelijke groet,

Appelhoes B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)