Mijn Klacht:
Ik heb even gewacht om de klacht online te plaatsen aangezien het nog niet opgelost was. Nu het opgelost is wil ik mijn ervaring graag delen zodat andere consumenten hier geen aankoop doen.
Ik heb op 30 september een bestelling geplaats bij Appelhoes.nl, een nieuwe cover voor mijn Macbook. Mij collega had een aantal weken hiervoor een bestelling geplaatst en had een kortingscode voor mij (5% korting). Helaas was dit de verkeerde maat (het staat niet erg duidelijk op de site aangegeven). Ik zag dat er gratis ruilservice was dus heb gelijk de juiste maat besteld (dit met de bijgevoegde korting van 5% die ik kreeg bij mijn hoes), na het bestellen wou ik direct de retour aanmelden. Ook dit stond niet duidelijk op de site aangegeven dat er 2 formulieren zijn, 1 voor retour en 1 voor ruilen. Ik kreeg redelijk vlot een standaard mail met het adres waar ik de hoes heen moest sturen, dit was alleen geen antwoordnummer dus ik heb het bedrijf een mail gestuurd hoe ik deze dan kosteloos kon versturen (ik dacht dit word waarschijnlijk vergoed). Na een aantal keer proberen te bellen en dagen wachten op een antwoord heb ik de hoes toch maar verstuurd (mijn betaaldata liep ook door op Afterpay).
Na een paar dagen weer niks te hebben gehoord heb ik Afterpay gebeld om te vragen wat ik moest doen, de oude hoes stond nog tussen mijn rekeningen in mijn Afterpay en van de andere was mijn prijs nog niet veranderd. De meneer die mij te woord stond vond het ook allemaal erg vreemd en heeft met mij mee gekeken op internet naar alle soort gelijke klachten. Hij heeft contact opgenomen met het bedrijf met het verzoek dat hun contact zouden opnemen met mij, dit is helaas niet gebeurd.
Op 10 oktober heb ik maar contact opgenomen via WhatsApp, dit heb ik hiervoor bewust niet gedaan omdat ik dat gewoon niet professioneel vind en ik gebruik mijn WhatsApp liever alleen voor mijn privé zaken. Hierop kreeg ik wél respons alleen niet zoals ik had gehoopt. Eerst konden ze mijn retourzending niet vinden terwijl ik in mijn bericht wel duidelijk de bestelnummers had gemeld, na een screenshot konden ze het opeens wel vinden maar kon het bedrijf mij vertellen dat ik een retour aanvraag had gedaan en geen ruil aanvraag. Nadat ik melde dat ik geen ruil aanvraag optie gezien had heb ik geen respons meer gekregen.
Vanmorgen had ik ze weer een bericht gestuurd of ze het aub wouden oplossen, er gingen steeds dagen overheen en ik begon het een beetje beu te worden. Al snel begon er een verhitte discussie over het feit dat ze vonden dat ik niet gebruik mocht maken van de kortingscode, op de voucher staat niet vermeld dat dit persoonsgebonden is en het is maar 5%. Enig ander klantvriendelijk bedrijf zou daar geen punt van maken, maar dit bedrijf liet het niet zitten. Ze vonden dat mijn verzendkosten al vergoed waren doordat ik de korting had gekregen en wouden het er alleen af halen als ze de korting ook eraf zouden halen.
Ondertussen had ik weer gebeld met Afterpay en weer het verhaal uitgelegd, de meneer aan de telefoon adviseerde mij mijn rechtsbijstand te bellen voor advies aangezien dit geschil niet via Afterpay opgelost kon worden. Dit heb ik ook gedaan en volgends hun stond ik ook volledig in mijn recht. Dit heb ik een aantal keer aan Appelhoes vermeld en dat als ze het niet zouden oplossen ik mijn advocaat in zou schakelen. Appelhoes vond dat ik hun bedreigde en vond dat het mijn schuld was dat ik verzendkosten gemaakt had, terwijl hun niet reageerde op de mail en telefoontjes.
Na een hele dag discussiëren en totaal niet klant vriendelijk behandeld te worden hebben ze alsnog het bedrag correct veranderd en kon ik eindelijk mijn rekening betalen. Ik vond het erg jammer dat het zo moest gaan en als ik ze niet op mijn consumenten recht geattendeerd had, had ik ook zeker het niet voor elkaar gekregen.
Normaal gesproken zou ik er niet zo’n drama van maken of op internet iemand zwart maken. Maar het ging mij in dit geval om het principe en ik wil graag mensen behoeden om bij deze webshop een aankoop te doen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze iets drastisch gaan doen aan hun service. Ik lees heel veel negative verhalen en dat zegt denk ik al genoeg over hun klantvriendelijkheid, okal beweren ze bijna bij elke klacht goed gehandeld te hebben of zelfs dat de klant niet in hun bestand staat haha.
