Feavdv op 29 juli 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste mevrouw Van der Velde, Bedankt voor uw reactie. De door u geselecteerde zone op 29 juli is 72010 - Alkmaar - Zone 72010 Dagkaart. Het is niet mogelijk om achteraf een zone te wijzigen, noch wijzigt de app dit...
Een gebruiker van Parkmobile ervaart problemen met de app, die een andere parkeerzone aangeeft dan waar hij daadwerkelijk geparkeerd staat. Na een uur terugkomen, blijkt hij een dagkaart van 23,50 euro te moeten betalen, terwijl hij eerder niet op de hoogte was gesteld van deze wijziging. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb net geparkeerd in Alkmaar waar ik vaker parkeer na een uur kom ik terug en moet ik ineens een parkeer kaart dagkaart betallen ik sta helemaal niet in deze zone en nu moet ik voor een uur 23,50 betalen schandalig gewoon de app heeft niks aangegeven hier over en ik parkeer daar vaker
Als ik mijn centjes terug krijg en gewoon voor dat uur wat ik gestaan heb kan betallen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste mevrouw Van der velde Ik vind het vervelend om te vernemen dat de parkeerkosten hoger zijn opgelopen dan verwacht op 29-07-2021. In de zone waar u heeft geparkeerd kunt u niet per minuut of per uur betalen. Zoals vermeld in de pop-up waar u voor OK heeft gekozen kunt u enkel een dagkaart aanschaffen in zone 72010 - Alkmaar - Zone 72010 Dagkaart. Als u voor Annuleren had gekozen was de parkeeractie niet opgestart en waren er geen kosten in rekening gebracht. U had dan eventueel in een nabijgelegen zone kunnen parkeren waar u wel per minuut of per uur had kunnen betalen. In de tarief informatie in de app, en in de zone naam, geven wij aan dat het een dagkaart zone betreft. Dit staat tevens vermeld in de pop-up die u heeft gekregen en op de parkeermeter op straat. Ook als u via de parkeerautomaat had betaald had u enkel een dagkaart kunnen selecteren in zone 72010 - Alkmaar - Zone 72010 Dagkaart. Mijn collega heeft telefonisch een coulance geboden van €5,- als geste, echter wou u niet van de coulance gebruik maken. Helaas is het niet mogelijk om een lager tarief te betalen in zone 72010 - Alkmaar - Zone 72010 Dagkaart daar waar dit simpelweg niet word aangeboden door de gemeente. Excuses, ik had u graag een ander antwoord gegeven. Ik wens u een fijne dag toe . Met vriendelijke groeten, Parkmobile Customer Support ^RK
Reactie van de melder van de klacht Feavdv
4 jaren geleden - Mooi verhaal van jullie maar er is geen 5 euro aangeboden en ook stond ik niet in die zone ik stond in zone 72009 maar jullie app veranderd dat zelf jullie lichten de boel op en er zijn al veel meer klachten hier over. Ik zal daarom ook juridische stappen gaan ondernemen ik heb overal foto’s en bewijs van
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2021 om 14:11 geantwoord
Beste mevrouw Van der Velde,
Bedankt voor uw reactie.
De door u geselecteerde zone op 29 juli is 72010 - Alkmaar - Zone 72010 Dagkaart. Het is niet mogelijk om achteraf een zone te wijzigen, noch wijzigt de app dit zelf, gezien wij geen parkeeracties- of kosten kunnen wijzigen noch annuleren. Wij tonen zone suggesties op basis van de GPS die wij van uw toestel ontvangen. Dit zijn- en blijven echter suggesties. U dient het zone nummer te allen tijde te controleren.
Het parkeertegoed van €5,- is toegevoegd. U vind het verrekende parkeertegoed terug op uw toekomstige factuur specificatie(s).
Indien u aanvullende vragen heeft verneem ik dit graag van u.
Met vriendelijke groeten,
Customer Support Parkmobile ^RG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
