Mijn Klacht:

Op 2 januari 2019 ging ik medicijn ophalen en had vragen over de medicijn, maar in plaats dat ik een antwoord op mijn vragen kreeg, was het antwoord van de apotheker: u vraagt teveel en ik heb geen zin om antwoord te geven. Pas toen ik de medicijn in handen had, zag ik dat de naam veranderd was van Arts en Zorg in Medsen. Op 16 januari ging ik weer medicijn ophalen, hoewel op recept, zou ik ervoor moeten betalen. Het was een klein bedrag, dus ik ging met contant geld naar de apotheek. Ik reikte het geld aan, maar de apotheker keek mij aan en nam het geld niet aan. Ik natuurlijk weer het geld aanreiken en toen liet de apotheker mij weten dat ik niet met contant geld kon betalen en alleen kon pinnen met een pinpas. Ik had die niet bij mij. De apotheker zei: Dan ga je het halen en kom je terug. Alsof hij tegen een kind sprak. Ik vroeg toen waarom ik niet met contant geld kon betalen. Hij antwoordde daarop: Dat is ons beleid op een onvriendelijke toon. Ik liet weten dat ik geen enkele informatie daarvan in de apotheek zag. En het antwoord was: Het staat op onze site. Hoe zou ik moeten weten dat ik eerst moet uitzoeken wie een apotheek beheert en dat hun beleid geen contant geld accepteren is? Zeer onbeschaafd, klantonvriendelijk en een gevaar voor patiënten die vragen hebben over medicijnen en er geen antwoorden wordt gegeven.

Gewenste Oplossing:

De desbetreffende apotheek is door de jaren heen verschillende keren van naam veranderd en er werd altijd een brief naar de patiënten gestuurd om hen op de hoogte te stellen van de overname met alle informatie die voor hen van belang kon zijn, vooral als de patiënten niet met contant geld zouden kunnen betalen. Ik heb nog nooit eerder meegemaakt dat ik ergens MOEST pinnen, zonder de klant van tevoren in te lichten. En bij vragen over medicijnen kreeg men altijd een antwoord. Want zonder klanten heb je geen apotheek.