Mijn Klacht:
Recent een herhaling voor wat astmamedicijnen besteld. Dat doe ik eigenlijk al een jaar of twintig. Na lang wachten (kan gebeuren natuurlijk, maar is hier vrij structureel) was ik aan de beurt en heb ik ze besteld. Zou drie dagen later opgehaald kunnen worden. Door drukte werden dat wat dagen later.
Daar aangekomen kregen we de medicijnen echter niet mee ‘omdat het te lang geleden was’ dat deze medicijnen waren besteld. Ik zou nu een herhaalrecept van de dokter nodig hebben. Daar kom je dan achter als je de beloofde medicijnen op wilt halen. Ik was hierover niet geïnformeerd, en de communicatie aan de balie was buitengewoon onvriendelijk.
Uitgelegd dat dit al jaren zo gebeurt, maar kreeg nul op het rekest van een heel klantonvriendelijke en starre dame. Voor mij de laatste keer dat ik hier ben geweest, wat een prutsers.
Gewenste Oplossing:
Diverse cursussen servicegericht en klantvriendelijk werken volgen. Vervolgens het geleerde in praktijk brengen.
