Klachtenbrief voor ANWB

Onderwerp: Klacht met betrekking tot ANWB Service

[Naam]
[Adres]
[Postcode + Gemeente]
e-mail

ANWB
Afdeling Klantenservice
Postbus 93200
2509 BA Den Haag

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik, als trouw lid van de ANWB voor een lange periode, zou graag mijn ontevredenheid naar voren willen brengen over een recent voorval. Ten tijde van mijn vakantie in het buitenland, heb ik nadelige ervaringen opgedaan met jullie hulpverlening.

Concreet gezien, gebeurde het volgende: Ik kreeg een lekke band en probeerde zelf het wiel te wisselen, maar het wiel zat te vast. Onder de hete zon, bij temperaturen van 38 graden Celsius, stuurde ik een hulpverzoek naar de ANWB. Tot mijn verbazing werd mijn verzoek geweigerd op grond dat het geen pechgeval zou zijn.

Ik ben van mening dat deze opvatting van de ANWB direct in strijd is met haar verantwoordelijkheden. Volgens de wet op de consumentenbescherming (artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek), is een bedrijf onder andere aansprakelijk voor gevolgschade die wordt veroorzaakt door gebreken in hun dienstverlening.

Het falen van de ANWB om naar behoren te reageren op een legitiem verzoek om hulp, op een moment dat ik me zeer hulpeloos voelde, was uiterst frustrerend en heeft gezorgd voor onnodig lange vertragingen. Naast het feit dat dit leidde tot een aantasting van mijn vakantieplezier, voelde ik mij ook in de steek gelaten door een organisatie waar ik al vele jaren op vertrouw.

Als gevolg van deze onaangename ervaring, zou ik graag willen dat de ANWB de helft van de kosten van mijn lidmaatschap vergoedt. Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat, in het licht van de genoemde consumentenbeschermingswetgeving, passende stappen worden ondernomen om deze kwestie naar mijn tevredenheid op te lossen.

Ik kijk uit naar een snelle reactie en oplossing van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]