Klachtenbrief voor ANWB
Uw Adres
Uw stad en postcode
Uw emailadres
ANWB
Wassenaarseweg 220
2596 EC Den Haag
Huidige Datum
Onderwerp: Klacht over het gebrek aan consistentie in dienstverlening
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [Uw naam] en ik ben lid van uw vereniging. Het doel van deze brief is een klacht naar voren te brengen die ik heb over recente ervaringen met uw organisatie.
Onlangs heb ik te maken gehad met autopech en heb ik helaas noodgedwongen meerdere malen moeten communiceren met verschillende medewerkers van uw organisatie. Het verloop van deze communicatie heeft tot grote frustratie geleid, met name omdat geen van de medewerkers waar ik mee te maken had op de hoogte leek van mijn dossier. Daardoor moest ik telkens opnieuw uitleggen waar het om ging.
Daarnaast was de afhandeling van de zaak enorm vertraagd, wat in toenemende mate voor irritatie zorgde. Ik heb meerdere keren moeten wachten op terugbelbeloftes die niet werden nagekomen, wat mij als lid van uw vereniging teleurstellend en ontoelaatbaar vind.
Ik kreeg sterk de indruk dat de betrokken medewerkers niet de intentie hadden om mijn probleem op te lossen, maar eerder gebruikten zij slinkse manieren om hun verantwoordelijkheid te ontlopen. Dit druist in tegen de rechten die ik als consument heb volgens de Nederlandse Wet op de consumentenbescherming, zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.
In deze context verzoek ik u dringend om onze communicatie omtrent deze zaak te verbeteren. Ik zou dan ook graag zien dat er vanaf nu één enkel aanspreekpunt wordt aangewezen, die met mij communiceert over deze zaak van het begin tot het einde. Hierbij ga ik er vanuit dat deze persoon daadwerkelijk de intentie heeft om mijn problemen op te lossen.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop dat deze klacht tot een positieve oplossing zal leiden, die de reputatie van uw bedrijf als een betrouwbare partner rechtvaardigt.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Lidmaatschapsnummer]