Klachtenbrief voor ANWB

Aan: [email protected]
Betreft: Klacht omtrent afhandeling lekke band van mijn fiets

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
Telefoonnummer: [Telefoonnummer]
E-mail: [Emailadres]
Datum: [Huidige datum]

Klantenservice ANWB,
[Adres ANWB]
[Postcode en plaats ANWB]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik bij u een klacht indienen over uw service. Het betreft de afhandeling van een lekke band van mijn fiets, waarover ik onlangs contact met u heb gehad.

Het probleem is als volgt: mijn fiets had een lekke band, waarvoor ik een beroep deed op uw organisatie. Mij werd toen verteld dat ik een nieuwe binnenband moest aanschaffen. Dit vind ik echter geen acceptabele oplossing, aangezien ik verzocht had om de band te plakken – een service die ik van een organisatie als ANWB mag verwachten.

Het is tot op heden nog steeds niet gelukt om het probleem naar tevredenheid op te lossen. Ondanks mijn voortdurende contact met uw organisatie en meerdere pogingen om het probleem aan te kaarten, heb ik niet de service ontvangen die ik had verwacht.

Het belang van goede service wordt erkend in de Wet op het Consumentenrecht, artikel 7:17, waarbij producten moeten voldoen aan de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst mag hebben. Het simpelweg vervangen van een band is in dit geval geen acceptabele oplossing, aangezien ik had verzocht om reparatie.

Ik vraag u dan ook om mijn klacht serieus te nemen en er naar te handelen. Ik stel voor dat u actie onderneemt door de reparatie, het plakken van de band, uit te voeren zodat het aan de verwachtingen en beloftes voldoet.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,

[Uw naam]