Mijn Klacht:

Deze week heeft mijn zoon (21 jaar) mijn auto meegenomen op een weekje weg naar Oostenrijk. Ik ben zelf al 10 jaar lid van deze club, maar heb hem ook geadviseerd om ook een pechhulp reisverzekering af te sluiten …..ga je goed op reis ….niet dus!

Ondanks een klein euvel (Dynamo stuk) kan de ANWB nog steeds geen oplossing bieden om deze dynamo uit te wisselen met een die werkt. Enige wat ze gedaan hebben is de auto afgesleept naar een garage die absoluut geen zin en tijd heeft om de auto te repareren….meedenken aan een andere oplossing doen ze niet. Door de medewerker wordt dan maar verteld dat ik zelf maar een onderdeel en garage moet zoeken terwijl de auto onder munchen staat. …..nu na een week slechte communicatie te hebben gehad komt er een bedrag van 1525 euro (3 x wat mijn normale opel dealer rekent) uit de hoge hoed vallen (terwijl reparatie nog steeds niet binnen de reisduur uitgevoerd kan worden) wat het zou gaan kosten om te repareren. Dus is het nu wel heel eenvoudig om de auto Total loss te verklaren zodat ze het transport naar nederland niet hoeven te regelen. Niets doen, oneindige discussies aan de telefoon, 2 x toe de haak erop gooien….resultaat…na een week nog steeds geen cm vooruitgang. Mijn zoon en zijn vriendin hebben een compleet verpeste vakantie door de stress. Je neemt een verzekering die rechtgeeft op pechhulp en zelfs op hulp van het vinden van een garage……in de praktijk houden ze zich totaal niet aan hun eigen polis. Vooral bij een wat oudere auto….maakt niet uit of hij in goede staat is of niet….heb je kennelijk niets aan pechhulp in het buitenland….zelfs bij een redelijk klein defect laten ze je stikken want ze hoeven dan ook (vanwege de dagwaarde) ook niets naar Nederland te vervoeren.

Officieel via ANWB geklaagd, en op trustpilot……wordt tot nu toe compleet genegeerd

Gewenste Oplossing:

Opel uit coulance terug naar Nederland wordt gestuurd. Dit ter compensatie van de wanprestatie van Pechhulpverlening