Klachtenbrief voor ANWB
Onderwerp: Klacht over wanprestatie Pechhulpverlening
[Voornaam ontvanger],
Ik schrijf u namens mijn zoon die een lidmaatschap heeft bij uw organisatie, ANWB, en onlangs hulp nodig had op zijn reis naar Oostenrijk. Ondanks dat wij als familie al 10 jaar loyaal aan uw club zijn, zijn wij uitermate teleurgesteld over de service die wij, in dit specifieke geval, hebben ondervonden.
Het betreft onze ervaring met het pechhulp reisverzekering van ANWB. Mijn zoon heeft een klein technisch probleem met zijn auto gehad, waarvan een dynamo defect was. De oplossing die we verwacht hadden was eenvoudig – een uitwisseling van de defecte dynamo met een werkende. Echter, na een week van slechte communicatie en geen hulp vanuit ANWB, hebben we niet alleen geen oplossing gekregen maar werd er ook nog een onredelijk hoge reparatieprijs van 1525 euro naar voren gebracht.
Artikel 6 van de Richtlijn 2005/29/EG van het Europees parlement en de Raad van 11 mei 2005 stelt dat "oneerlijke handelspraktijken verboden zijn". Dit omvat situaties waarin een handelaar informatie achterhoudt die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerde transactiebeslissing te nemen. In dit geval had ANWB ons moeten informeren over de mogelijke hoge kosten en ons ruim van tevoren moeten raadplegen.
Ik heb uiteraard al een officiële klacht ingediend bij ANWB zelf, en een review achtergelaten op Trustpilot, echter beide zijn tot op heden genegeerd. Deze ervaring heeft niet alleen de vakantie van mijn zoon en zijn vriendin verpest door de stress, maar ook ons vertrouwen in ANWB sterk verminderd.
Ik verzoek u, uit coulance en de nalatigheid in de dienstverlening, de auto van mijn zoon kosteloos terug naar Nederland te laten brengen. Uit de algemene voorwaarden van de verzekering blijkt dat "de ANWB bij een ongeval of pech de noodzakelijke maatregelen mag nemen om het voertuig rijklaar te maken of te vervoeren" (Artikel 5 lid 1). Wegens gebrek aan deze service, acht ik een terugbetaling meer dan rechtvaardig.
Ik vertrouw erop dat u de bovengenoemde problemen serieus zult nemen en gepaste maatregelen zult nemen. Ik zie uw reactie graag tegemoet uiterlijk [datum].
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je contactgegevens]