Klachtenbrief voor ANWB

[Afzender Naam]
[Afzender Adres]
[Afzender Postcode en Stad]

ANWB
Postbus 93200
2509 BA Den Haag

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreft soevereine overgang private-lease contracten

Geachte Heer/Mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen tegen de handelswijze van de ANWB met betrekking tot het omzetten van mijn private-lease contract. Ik vertrouwde op de belofte van ANWB voor een soepele overgang tussen mijn oude en nieuwe contract, zoals vermeld in een eerdere e-mail correspondentie van de ANWB. Tot mijn teleurstelling is dit niet gebeurd.

Ayvens, het bedrijf achter mijn contract, heeft mij voor twee maanden extra kosten in rekening gebracht vanwege het premature beëindiging van mijn contract. Hoewel Ayvens juridisch in haar recht staat, ben ik buitengewoon teleurgesteld dat de ANWB, als mijn primaire contactpunt, geen verantwoordelijkheid neemt of initiatief toont om compensatie te verzekeren.

Meerdere contactpogingen om deze kwestie telefonisch en via e-mail te bespreken met de ANWB werden helaas onbeantwoord gelaten. Dit is in strijd met artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verstrekker van een consumentenkredietovereenkomst de consument duidelijk en begrijpelijk moet informeren over wezenlijke aspects van de overeenkomst.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik om erkenning van mijn klacht en passende acties om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, zoals onder andere de verplichting om adequaat te reageren op mijn klacht volgens artikel 6:46h lid 1(a) van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering inzake de afhandeling van klachten door gevolmachtigden.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw handtekening]

cc: Juridisch Loket, ConsuWijzer, Autoriteit Consument & Markt (ACM)