Klachtenbrief voor ANWB

Waarde Heer / Mevrouw,

Onderwerp: Klacht over onverwachte registratieverplichting

Met deze brief wil ik een klacht indienen tegen uw bedrijf, ANWB, betreffende de app met nummer 1742426 die ik gebruik.

Op een recente datum, toen ik in Amsterdam was en een poging deed om te parkeren met behulp van uw app, kwam ik tot mijn grote ontzetting erachter dat de app plotseling vroeg om een nieuwe registratie. Deze onverwachte vraag veroorzaakte een schokkende verstoring van mijn dag. Ondanks dat ik reeds geregistreerd was, moest ik deze actie opnieuw doorlopen, wat mij dwong mijn diner afspraak af te zeggen door deze onverwachte situatie.

Ik ben absoluut op de hoogte van de noodzaak van uitgebreide beveiligingsmaatregelen. Echter, dit soort verplichtingen dienen op voorhand gecommuniceerd te worden, zodat klanten zoals ikzelf, op de hoogte kunnen zijn en de nodige maatregelen kunnen treffen.

Bovendien wil ik graag uw aandacht vestigen op de gebrekkige duidelijkheid van de wachtwoordeisen van uw app. Het is zeer onduidelijk of u het gebruik van opeenvolgende herhalingen van hetzelfde cijfer in een wachtwoord toestaat.

Gezien het Grondwettelijk recht op duidelijke communicatie en informatieverstrekking, en met betrekking tot de wet op de consumentenbescherming, verzoek ik u ten zeerste om deze problemen met urgentie aan te pakken en te verhelpen.

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk op deze brief, zodat we een resolutie kunnen vinden die bevredigend is voor beide partijen.

Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en verwacht een constructieve reactie.

Hoogachtend,

Martin Laimbock
Telefoonnummer: 06-43.260.862