Klachtenbrief voor ANWB
Betreft: Klacht over TomTom Go Classic gekocht bij de ANWB webwinkel
Aan de Klantenservice van ANWB
[ANWB Klantenservice Adres]
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Op 07-07-2026 heb ik een TomTom Go Classic navigatiesysteem gekocht bij uw webwinkel voor €150,00. Tot mijn grote spijt was er een probleem met het installeren in de auto. Hierop heb ik de eenheid teruggezonden. Tot mijn verrassing werd echter geweigerd om het apparaat te repareren of om te ruilen, alleen omdat het uit de verpakking was. Zoals u zult begrijpen, is dit voor mij als consument zowel schokkend als onaanvaardbaar.
Ik wens erop te wijzen dat, zoals vermeld in het Consumentenrecht (artikel 7:18 BW), het wettelijke herroepingsrecht van een klant niet kan worden opgeschort of ontzegd alleen omdat het product uit zijn verpakking is. Dit geldt met name wanneer de klant het product slechts heeft uitgepakt voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product te kunnen beoordelen. Hier valt zeker het installeren van een navigatiesysteem in een auto onder.
Dit navigatiesysteem was minder dan 24 uur in mijn bezit. Zoals gemeld, is het een nieuw apparaat, en het zou behoorlijk en effectief moeten werken, zoals redelijkerwijs kan worden verwacht. De weigering om het product te repareren of te vervangen en de pogingen om onder de verantwoordelijkheid uit te komen is in strijd met uw plicht als verkoper volgens artikel 7:21 BW.
Gezien het bovenstaande, vraag ik u dringend om mij een nieuw vervangend apparaat te leveren en een verontschuldiging van zowel u als de fabrikant, aangezien mijn situatie naar mijn mening niet serieus wordt genomen.
Ik vertrouw erop dat u deze zaak met spoed zult behandelen. Mocht dit echter niet naar tevredenheid worden afgehandeld, dan ben ik genoodzaakt om deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en eventueel verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]