Klachtenbrief voor ANWB

ANWB
T.a.v. Klantenservice
Postbus 93200
2509 BA Den Haag

Betreft: Klacht over de dienstverlening

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 15 juli 2026 heb ik uw hulpdienst gecontacteerd omdat mijn Renault Zoe niet meer wilde opladen. Een medewerker van ANWB, wiens naam ik niet meer weet, heeft de auto gereset en beweerde dat er een defect was aan de omvormer. Toen ik bij een ander laadstation ging, bleek dat mijn auto toch kon opladen.

Aanvankelijk had de medewerker me geadviseerd de auto volledig op te laden en naar huis te rijden. Dit advies bleek uiteindelijk verkeerd te zijn, want zodra hij vertrok, hield mijn auto weer op met opladen. Aangezien ANWB geen sleepdienst kon aanbieden, was ik genoodzaakt om mijn garage in te schakelen die in het midden van de nacht zorgde voor het vervoer van de auto en mij naar huis bracht.

Deze ongelukkige gang van zaken heeft resulteert in een bedrag van € 700,00 voor het takelen van de auto, welke kosten ik door het verkeerde advies van de ANWB-medewerker heb moeten maken. Ik ben verbaasd en teleurgesteld dat een wegsleepregeling niet aangeboden kon worden - dit is iets waar ik altijd op vertrouw als een langdurig lid van ANWB.

Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat volgens de Wet op het Consumentenrecht (Artikel 6:74) een bedrijf aansprakelijk is wanneer zij onrechtmatig handelen of wanprestatie uitvoeren. In dit geval heeft uw medewerker een duidelijke misinschatting gemaakt van de situatie en heeft hij mij een verkeerd advies gegeven, waardoor ik onnodige kosten heb moeten maken.

Bij deze verzoek ik u vriendelijk om volledige restitutie van de gemaakte bergingskosten van € 700,00. Ik verwacht dat u met een passende oplossing zult komen en mijn klacht serieus zult behandelen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van twee weken. Mocht ik binnen deze periode geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan overweeg ik mijn klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID).

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]