Klachtenbrief voor ANWB

Aan: EO ANWB
Plaats, Datum

Onderwerp: Klacht over technische problemen met de ANWB Energie app en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb de vrijheid genomen om deze brief te schrijven met betrekking tot de recente problemen die ik heb ondervonden met uw Energie app en uw klantenservice. Voorheen had ik geen problemen met het inloggen en gebruiken van uw oude Energie app, echter, sinds de nieuwe app in gebruik is genomen, heb ik niet meer kunnen inloggen. Naar mijn mening, dit is een grote verslechtering van de service waar ik op vertrouwde voor mijn energiebehoeften.

Dit probleem heeft mij gedwongen om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice, waar ik helaas voor een onacceptabele tijd van zes minuten in de wacht ben gezet. Bovendien, tot mijn teleurstelling, werd daarna de verbinding verbroken zonder dat ik de kans had gekregen om met een medewerker te spreken.

Ik wil u erop wijzen dat dit een schending is van mijn rechten als consument, conform de Wet van 12 mei 1998 houdende de algemene voorwaarden voor de bescherming van de consument. Ik verzoek u bij deze dan ook dringend om een oplossing voor mijn problemen, met inbegrip van het verbeteren van de functionaliteit van de Energie app en de kwaliteit van de klantenservice.

Hopende dat mijn klacht op een snelle en tilfredstellende wijze wordt aangepakt, verzoek ik om een spoedige reactie van uw kant.

Hoogachtend,

[Your Name]

[Your Address]

[City/Postcode]

[Your Email Address]

[Your Phone Number]