Klachtenbrief voor ANWB

Aan: [ANWB Klantenservice Email]
Van: [Uw Naam]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht- dringend advies en hulp nodig bij autoproblemen in het buitenland

Beste Klantenservice van ANWB,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht, die betrekking heeft op een gebrek aan hulp en reactie gedurende een tijd van ernstige nood. Ik stuurde op 30 mei jl. een e-mail naar Diane van de ledenservice met een ernstig verzoek om hulp en advies omtrent mijn auto met een Frans kenteken (dossier nr. 91106847344). Ondanks mijn voortdurende lidmaatschap sinds 1973, heb ik helaas geen reactie of steun van ANWB ontvangen.

Bijna een maand later, op 25 juni, blijft het probleem onopgelost en de situatie is nijpend geworden. De situatie met betrekking tot mijn auto is verergerd en lijkt misschien niet te worden opgelost in Frankrijk, wat de mogelijke transport naar Nederland vereist. Ik heb contact opgenomen met ANWB, maar werd onnodig doorverwezen naar mijn verzekering met een ander dossiernummer, nl. 26050153178.

Ik schrijf u deze brief om een passend en snel advies te vragen. Ik heb uw professionele opinie nodig over waar ik in Frankrijk een specialist kan vinden die de versnellingsbak van mijn golf cabrio uit 1987 kan renoveren, of een voorgestelde specialist in Nederland. Naast deze noodzakelijke begeleiding, heb ik uw hulp nodig bij de organisatie van het transport van de auto naar Nederland.

Ik wil u er hierbij op wijzen dat we ons volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bevinden in een situatie waarin een ondernemer, in dit geval de ANWB, te kort schiet in het nakomen van zijn juridische en contractuele verplichtingen tegenover de consument. Deze verplichtingen omvatten het leveren van adequate en tijdige informatie en bijstand, zoals bepaald in de overeenkomst tussen ons.

Het door mij beschreven gebrek aan hulp en reactie van ANWB is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en als zodanig verzoek ik formele en onmiddellijke aandacht en actie in deze zaak.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en adequate maatregelen om de huidige situatie te verhelpen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking en begrip.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]