Mijn Klacht:
Ik adviseer de telefoongesprekken terug te luisteren. 10 mensen gesproken, allemaal een ander verhaal. De een zei dat we geholpen konden worden, de ander niet. Toen moesten we naar Nederland terug. Onze dsg gaf aan dat hij in de noodloop was. Alleen de versnellingen 1,3,5,7 deden het…met hulp van de technische dienst die kant op gegaan, naar een garage. Daarvoor 3u gewacht langs de kant van de weg. Kwamen we aan in ‘s heerenberg bij de garage: vertelde iemand anders aan de telefoon dat we niet meer geholpen konden worden, omdat we nu in Duitsland waren… Echt, om wild van te worden. Sta je daar met je gezin en caravan. Nog nooit gebruik gemaakt van de ANWB, maar daar heb je kennelijk ook niets aan. Het heeft ons zo ongekend veel stress bezorgd en onbegrip…we geloven eigenlijk nog steeds niet wat ons is overkomen. Je denkt dat je goed op stap gaan met verzekering en ANWB, niets is minder waar.
Gewenste Oplossing:
Excuses en alsnog vervangend vervoer…we lenen nu een auto(in Italië) en onze auto is stuk en het duurt minimaal een week dat hij gerepareerd is.
(10)
