Klachtenbrief voor ANWB
Onderwerp: Klacht over gebrek aan hulp en miscommunicatie bij ANWB
Aan ANWB klantenservice,
[Bedrijfsadres]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak gebruik van deze brief om formeel een klacht in te dienen bij uw organisatie. Deze betreft een ontoelaatbare situatie en enorme ongemakken, wegens gebrek aan hulp en ernstige miscommunicatie door uw medewerkers.
Op de storende dag waar het om gaat, hebben we maar liefst tien verschillende medewerkers van uw organisatie gesproken, en kregen we iedere keer een ander verhaal. We kregen te horen dat we geholpen konden worden, maar dat veranderde toen we teruggingen naar Nederland omdat we een technisch probleem met onze auto ondervonden. Onze dsg was in de noodloop en alleen de versnellingen 1,3,5,7 functioneerden. Ook na drie uur te hebben gewacht langs de kant van de weg, en vervolgens naar een garage te zijn geleid door uw technische dienst, kwamen we bij ‘s Heerenberg aan. Daar werden we geconfronteerd met een onverwachte wending - we kregen te horen dat we niet meer geholpen konden worden omdat we nu in Duitsland waren.
Deze ervaring heeft ons ongekende stress en onbegrip bezorgd. We hebben nog nooit eerder gebruikt gemaakt van ANWB dienstverlening, maar we hebben gemerkt dat dit in deze situatie geen verschil maakte. We gingen met verzekering en ANWB diensten op reis, in veronderstelling dat we goed ondersteund zouden worden, maar het bleek het tegenovergestelde.
Momenteel zitten we in Italië met een geleende auto, terwijl onze eigen auto nog steeds stuk is en het minimaal een week zal duren voordat deze gerepareerd is. Deze hele situatie heeft een diepe indruk op ons achtergelaten en heeft ernstige gevolgen voor onze vakantie en welzijn.
Volgens het Nederlands consumentenrecht, zoals vermeld in Artikel 7:611 Burgerlijk Wetboek, moet een service provider als de ANWB de verplichting het genot te verschaffen dat een ontvanger ervan mag verwachten. In deze situatie heeft ANWB niet aan zijn belofte voldaan en zijn plicht verzuimd.
Daarom verzoek ik om een officieel excuus en passende compensatie voor de opgelopen ongemakken. Ook vraag ik dat ANWB alsnog vervangend vervoer voor ons regelt, zodat we onze reis kunnen voortzetten.
We kijken uit naar uw snelle reactie en uw passende actie op deze ernstige kwestie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]