Klachtenbrief voor ANWB

Aan: {?}
Bedrijf: ANWB
Adres: {?}
Datum: {?}

Betreft: Klacht #1 Mei 2026 Incident en Verzoek om Restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formele klachten in te dienen en vergoeding te eisen voor de onbrekende service en de schending van de consumentenrechten, die plaatsvonden op 1 mei 2026.

Op deze betreffende dag was ik met mijn motor gestrand in De Bilt. Ondanks mijn actieve Wegenwacht Europa Standaard abonnement (Relatienummer: 339461399), weigerde ANWB assistentie te bieden. Dit gebeurde ondanks het feit dat de ANWB tot vier keer toe succesvol abonnementsgeld had geïncasseerd in 2026, zelfs terwijl mijn account voor assistentie was geblokkeerd.

Mijn account werd blijkbaar geblokkeerd vanwege een mislukte incasso in december 2025, die werd veroorzaakt door een verlopen bankpas. Hoewel dit feit waar is, had de ANWB geen grond om zonder voorafgaande kennisgeving mijn account te blokkeren voor assistentie.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om te eisen dat een dienst correct wordt uitgevoerd. Uw weigering om assistentie te bieden op 1 mei 2026, ondanks mijn geldige abonnement, betekent een schending van deze voorwaarde. Bovendien is het wederrechtelijk en onethisch voor de ANWB om door te gaan met het innen van abonnementsgelden terwijl de dienst niet wordt verleend.

De afschrijving van 22 april 2026 dekte expliciet de periode van 18-04-2026 tot en met 17-05-2026. Dit betekent dat de ANWB moedwillig mijn geld incasseerde voor de dag waarop ik strandde, maar de overeenkomstige service weigerde te verlenen. Dit vormt een overtreding van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Na schriftelijk contact gaf een medewerker toe dat de blokkade en het incassobureau kon worden stopgezet en er werd een compensatie van €174 aangeboden. Echter, toen ik eiste dat de onterechte incassoprocedure onmiddellijk schriftelijk zou worden stopgezet, trok ANWB het aanbod in.

Zodoende eis ik, onder consumentenrecht, volledige terugbetaling van alle abonnementsgelden van oktober 2025 tot en met mei 2026 alsook de volledige vergoeding van de gemaakte transportkosten (huurvoertuig, brandstof en treintickets) om mijn motor op 1 mei uit De Bilt te repatriëren.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 werkdagen te reageren op deze klacht en de aangevraagde vergoedingen. Als u niet adequaat reageert binnen deze termijn, zal ik de zaak verder escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]