About beschadigd product of pakket van anwb complaints for ANWB
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij ANWB. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 403 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
How to resolve your beschadigd product of pakket van anwb issue with ANWB
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij ANWB via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Beschadigd product of pakket van ANWB
Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik graag een klacht indienen over de slechte service van de ANWB, Wij vertrokken zondagavond 1juli 2012 om 17.00 naar Spanje toe, De auto was voor een beurt bij de garage geweest, de week ervoor en alles was prima, auto ingeladen, fietsenrek erop. Onderweg begon er een lampje te branden, met een teken van de...
Reactie van het bedrijf:
Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Mijn vakantie naar zuid frankrijk in september 2012 Op dinsdag 18 september 2012 ging ik op vakantie met mijn camper, het zou een low budget vakantie worden omdat ik er financieel niet denderend voorstond. Had al op zaterdag willen vertrekken maar kwam op vrijdag nadat camper van monteur terugkwam ivm vervangen van claxon per toeval achter dat er iets met...
Reactie van het bedrijf:
Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Mijne dames en heren, Hiermede stellen wij u aansprakelijk voor alle gevolgen die voortvloeien uit bovengenoemde schade. Toedracht: Nadat ik op zaterdag 04 augustus in Zuid-Frankrijk autopech kreeg, heb ik meteen ANWB gebeld die ons weer doorverbind met Steunpunt Lyon zodat zij onze melding in behandeling kon nemen. Na telefonisch contact hebben gehad, kwam er een auto sleper. En die...
Reactie van het bedrijf:
Uw klacht is al bekend binnen de afdeling Team Klacht. Zij nemen binnenkort contact met u op. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Afgelopen zaterdag 25 augustus stonden mijn vriendin en ik in Frankrijk met onze Opel Vivaro met pech in Fréjus, Frankrijk. Aangezien ik zelf eigenaar ben van een autobedrijf heb ik zelf de diagnose in eerste instantie gesteld en vervolgens de ANWB Alarmvcentrale gebeld. De medewerker die ik uiteindelijk na geruime tijd aan de lijn kreeg verzekerde mij ervan dat er...
Reactie van het bedrijf:
Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Deze Brief is geschreven door mijn ouders ( 71 en 72 jaar) met toelichting van mij( Haar zoon) Ik wou eventjes me beklagen over de ANWB, wij zijn ruim 35 jaar lid en hebben er gedurende die tijd 2 keer gebruik van moeten maken. Gedurende die 2 keer dat wij dan ook iets kregen aan onze auto, is dat dan...
Reactie van het bedrijf:
Uw klacht (de klacht van uw ouders) is al bekend binnen de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen binnenkort wederom contact op met uw ouders. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet.
Geachte heer/ mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen tegen uw organisatie en medewerkers over de manier hoe ik als lid van de ANWB op maandag 21 mei 2012 ben behandeld. Ik voel mij door de ANWB totaal in de steek gelaten. Ik zal hieronder de gehele situatie hoe ik het heb beleefd opsommen. Aanleiding Op maandag 21 mei 2012,...
Reactie van het bedrijf:
Geen directe oplossing, de klacht is doorgegeven aan ANWB Team Klacht en wordt hier in behandeling genomen
Begin juni zijn wij in Frankrijk op vakantie geweest. Op de eerste dag van de vakantie, ging plotseling terwijl de auto stilstond de linkervoorveer stuk. Via ford assistance (het gaat om een ford mondeo station) kwamen wij bij de anwb alarmcentrale in Lyon terecht. Wij werden met een sleepdienst naar de dichtsbijzijnde ford garage gebracht waarbij de auto op de...
Reactie van het bedrijf:
Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling.
Geachte mevrouw,mijnheer. Op maandag27 september hebben wij circa 50 km voor Perpignan in Frankrijk autopech gekregen, op zich geen probleem de hulpdiensten waren snel ter plaatsen en is het voertuig een met het kenteken 93-fg-px naar het verzamelpunt gebracht. Op dit verzamelpunt is door de garage de ANWB gebeld, De ANWB alarmcentrale heeft aan de hand van het lidmaatschapnummer aangegeven...
Reactie van het bedrijf:
Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Frequently asked questions
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
