Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Na wekenlang wachten op een correcte lesplanning, voel ik mij genoodzaakt om mijn ontevredenheid over jullie werkwijze kenbaar te maken. Ik ben uitermate teleurgesteld in de service en organisatie, gezien de talloze fouten en misverstanden die zich hebben voorgedaan.
Hieronder licht ik mijn klachten toe:
1. Lesplanning niet volgens mijn wensen:
• Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat ik anderhalf uur les wil en niet twee uur. Toch blijf ik voor twee uur worden ingepland.
• Daarnaast heb ik duidelijk vermeld dat ik pas na 12:00 uur beschikbaar ben. Desondanks zie ik dat ik vaak gepland word om 09:00 of 10:00 uur.
2. Tijdverspilling en late start van lessen:
• De lessen beginnen pas vanaf 12 februari, wat enorm veel tijd verspilt terwijl mijn examen op 1 april gepland staat.
• Dit alles komt doordat jullie kampen met een personeelstekort, maar ik verwacht dat dit geen gevolgen heeft voor mijn leerproces, aangezien ik het volledige pakket heb betaald.
3. Slechte ervaringen met instructeur:
• Mijn eerste instructeur bleek absoluut onprofessioneel. Tijdens lessen:
• Richtte hij zich nauwelijks op het lesgeven.
• Besteedde hij tijd aan zijn telefoon en nam onnodige pauzes.
• Vroeg hij mij om hem naar huis te rijden voor privézaken.
• Bovendien nam hij 30 minuten van mijn lestijd om aan een andere leerling te besteden en beloofde hij dat te compenseren, wat nooit is gebeurd.
4. Slechte service na lessen:
• Na mijn lessen word ik vaak pas een uur later naar huis gebracht, wat mijn schema verstoort en onnodige frustratie veroorzaakt.
Gezien het feit dat ik meer dan €3000 heb betaald voor dit pakket, vind ik het onacceptabel dat ik geen service krijg die voldoet aan de afgesproken kwaliteit en mijn wensen. Ik voel mij zwaar benadeeld en misleid door deze werkwijze.
Ik eis dat:
1. Mijn planning onmiddellijk wordt aangepast naar mijn wensen (anderhalf uur per les, pas na 12:00 uur).
2. De verloren tijd en slechte lessen volledig worden gecompenseerd.
3. Als er geen directe oplossing wordt geboden, ik mijn volledige betaling terug ontvang en het pakket beëindigd wordt.
Indien deze klachten niet worden opgelost, zie ik mij genoodzaakt om een formele klacht in te dienen bij ANWB en, indien nodig, verdere stappen te ondernemen.
Ik verwacht binnen vijf werkdagen een reactie met een concrete oplossing.
Met vriendelijke groet, Woroed habib
Gewenste Oplossing:
1. Correcte planning:
• Ik verwacht dat mijn lessen direct worden aangepast aan mijn opgegeven voorkeuren:
• Lesduur van anderhalf uur (in plaats van twee uur).
• Lessen gepland na 12:00 uur, zoals ik herhaaldelijk heb aangegeven.
2. Compensatie:
• Een compensatie voor de verspilde tijd en slechte lessen met de eerdere rijinstructeur. Bijvoorbeeld:
• Extra lessen om mijn verloren lestijd en leerervaring goed te maken.
• Eventueel een financiële tegemoetkoming gezien de kwaliteit die ik tot nu toe heb ontvangen.
3. Kwalitatieve begeleiding:
• Toewijzing van een ervaren, professionele instructeur die zich volledig richt op mijn ontwikkeling en leerproces.
4. Snellere voorbereiding richting het examen:
• Aangezien mijn examen op 1 april is, verwacht ik dat mijn lessen efficiënt worden gepland zodat ik optimaal voorbereid ben.
Indien bovenstaande niet mogelijk is, verzoek ik om een gedeeltelijke of volledige restitutie van het betaalde bedrag, zodat ik elders verder kan leren zonder verdere vertragingen.
Ik vertrouw erop dat mijn wensen serieus worden genomen en dat u met een passende oplossing komt. Ik kijk uit naar uw reactie.
