Mijn Klacht:

Ik heb een hele slechte ervaring met het rijschool anwb in Amsterdam. Communicatie en administratie zijn heel zwak bij dit bedrijf; weinig persoonlijkheid. Vanaf het begin het voelde alsof ik op een lopende baan ben gestrand zonder mogelijke ontsnapping route. Ten eerste instantie mijn lessen werden niet zo gunstig ingepland met te veel tijd tussen, soms wel 2 weken. Mijn rijinstructrisse was altijd te laat voor de les, soms wel 45 minuten.. en er was geen ruimte om deze in te halen. Als ik alles samen optel dan kom ik zeker op 10 niet gereden lessen. Dichterbij het examen werden er lessen gepropt tussendoor met mijn toezegging (want ik werd overtuigd dat ik het niet zal anders halen), waardoor een finciele kaos is onstaan met allemaal losse random facturen die meteen werden afgedwongen, terwijl we afspraken hadden met alles gespreid te betalen. Rijexamen gezakt, herexamen kon plaats vinden over 6 maanden!!!!! In de periode dat er een her -examen moest ingepland worden werd slecht gecommuniceerd; paar weken zijn overheen gegaan terwijl het herexamen hoort meteen geboekt te worden; ik zal teruggebeld worden, niet gebeurd. Als ik bel, werd ik gevraagd om te wachten tot ik gebeld wordt. Nu dat mijn tweede deel rijlessen begint voorafgaand het herexamen, zie ik dat er een gat van 10 dagen zit tussen mijn eerste 2 lessen. Ik bel om te vragen om deze te verplaatsen wat dichter bij elkaar, ik krijg iemand aan de lijn die niet om te buigen is ook deze te verplaatsten. Iemand die je geen woord laat zeggen en vind dat het zo goed is en dat ik het moet laat staan; dat het het ruimte is om letterlijk meer lessen te kunnen proppen in geval van. Meneer heeft helemaal geen gehoor gegeven, ik hoorde hem alleen maar 10 minuten doorpraten in zijn overtuigende marketing flow. Als ik toch nogmaals probeerde raakte de medewerker helemaal geïrriteerd, want hij weet het beter en hij is ook een rijinstructeur geweest!!! Dat was echt mijn
laatste druppel, ik voelde me steeds in het hoekje gezet en misbruikt. Ik ben nu 4.000 euro verder en met nerveus break down, en kijk er nu al naar uit om mijn volgende reeks lessen te volhouden. Coaching is heel zwak, geen programma wat we allemaal moeten doornemen. Ik voelde me alsof ik een middelbare scholieren die steeds wordt met eigen schuld gemanipuleerd.

Gewenste Oplossing:

Ik zal heel graag gehoord worden. Zoals kunnen veranderingen inbrengen, tijdig verplaatsen van lessen (mits er plek is). Dat er persoonlijk word besproken wat handig is qua betalingen. Dat als instructrisse te laat is dat er ruimte is voor een inhaal les. Dat er simpel respect wordt getoond in de communicatie telefonisch.