Mijn Klacht:
Op 12 april 2026 heb ik via TopTicketShop tickets gekocht voor een evenement op 5 februari 2027. Binnen 24 uur na aankoop heb ik verzocht om annulering, omdat ik binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen val en er nog geen enkele prestatie is geleverd. De tickets zijn niet beschikbaar, niet verzonden en het evenement vindt pas over ruim 9 maanden plaats. TopTicketShop weigert echter mijn verzoek, met verwijzing naar eigen voorwaarden die consumentenrechten beperken. Deze voorwaarden zijn onredelijk bezwarend, zeker gezien het volgende: • De aankoop is zeer recent gedaan. • Er is geen levering, geen download en geen toegang tot tickets. • De prijsopbouw is onduidelijk en misleidend, met extreem hoge servicekosten en verborgen wederverkoopconstructies. • De website wekt de indruk dat het om reguliere ticketverkoop gaat, terwijl het in werkelijkheid om doorverkoop gaat — dit wordt pas laat en onvoldoende duidelijk vermeld. Het vasthouden aan een “geen annulering”-beleid terwijl er geen enkele dienst is geleverd en de consument binnen 24 uur annuleert, is in strijd met de redelijkheid en billijkheid en kan worden gezien als misleidende handelspraktijk.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat TopTicketShop mijn bestelling per direct annuleert en het volledige bedrag onverwijld terugbetaalt. Daarnaast verwacht ik een schriftelijke bevestiging van de annulering en een uitleg waarom mijn wettelijke rechten worden genegeerd.
(10)
