Aneli op 04 december 2018 over Anna van Toor in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Anna van Toor heeft moeite met het retourbeleid van de winkel. Bij het retourneren van een jurkje werd aangegeven dat alleen een cadeaubon kon worden gegeven, terwijl de klant liever het geld terug wilde. De klant vindt het onterecht dat er een verschil is in het retourbeleid tussen de fysieke winkel en de webwinkel.
Vandaag wilde ik een jurkje retourneren, omdat dit jurkje niet naar mijn smaak is. Bij de kassa gaf het personeel aan dat zij geen geld retour mogen geven, alleen een cadeaubon. Aangezien ik nooit in deze winkel kom, gaf ik aan dat ik toch echt liever mijn geld terug wil. Dit bleek echt niet te kunnen. Het kan wel als u besteld in de webwinkel. Dat vind ik erg scheef. Het gaat toch om dezelfde winkel?
Ik wil alsnog graag mijn geld retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Anna van Toor over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
