Mijn Klacht:
Sinds maandag 17 januari heb ik geen internet. Met Jonaz gebeld en te horen gekregen dat wij zouden zijn gemigreerd naar een andere provider. Dit verzoek is nooit gedaan.
Dinsdag 25 januari in de ochtend zou dit door een monteur van Reggefiber weer in orde gemaakt worden. In de middag nog steeds geen internet dus dit op de mail gezet waarop ik geen reactie kreeg. Vervolgens heb ik de klantenservice weer gebeld die het weer door zetten naar Jonaz aangezien de klantenservice meer een receptie is voor verschillende bedrijven kunnen ze zelf niet helpen.
Woensdag 26-01 nog steeds niks vernomen dus begin van de middag weer gebeld en de melding weer door laten zetten met het nadrukkelijke verzoek om in ieder geval iets te laten horen. Eind van de middag nog niks gehoord dus weer gebeld en weer een melding door laten zetten en ik moet weer gewoon wachten.
De klantenservice waar je uit komt heeft geen enkele mogelijkheid om iets anders te doen dan een melding in een systeem te plaatsen. Ik kan geen direct contact krijgen met Jonaz maar de zogenaamde klantenservice ook niet. Bellen met de klantenservice heeft dus eigenlijk geen zin aangezien Jonaz de meldingen in het systeem niet oppakt, zelfs degene die met rode letters SPOED/URGENT staan aangegeven.
Al met al slechte service en een heel slecht kantenservice systeem en ik zit nog steeds zonder internet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon weer kunnen internetten.
