Anja Velthuis op 16 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een ontvangen pakket. Graag reageer ik op uw bericht. Ik kan me voorstellen dat het een nare verrassing is dat de...
Een klant heeft een duur product gekocht via Marktplaats, maar ontving in plaats daarvan een goedkoop spelletje. De klant vermoedt dat er een verwisseling heeft plaatsgevonden tijdens het verzendproces via PostNL. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb iets duurs gekocht via marktplaats.
Meneer zegt dat hij het op de post heeft gedaan. Verstuurd via post.nl
Nu pak ik het uit en is het een goedkoop spelletje. Reiseditie
Het is ergens verwisseld?
Mvg
Waar is mijn product?
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2023 om 10:51 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een ontvangen pakket. Graag reageer ik op uw bericht.
Ik kan me voorstellen dat het een nare verrassing is dat de inhoud van deze zending anders is dan verwacht. Jammer genoeg kan ik u hiermee niet helpen. U kunt het beste contact opnemen met de afzender voor meer informatie over uw bestelling en een oplossing. Mocht het nodig zijn hier een onderzoek voor in te stellen dan kan de afzender contact opnemen met PostNL voor de mogelijkheden. Mijn oprechte excuses voor het hierdoor ondervonden ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
