Klachtenbrief voor Amsterdam International Mail Center

[Actuele datum]

Amsterdam International Mail Center
Bedrijfsadres

Betreft: Klachtenbrief – Verkeerd verzonden pakket

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik graag mijn ongenoegen uiten over een recentelijk door mij ondervonden probleem met uw diensten.

Ik maak u erop attent dat ik problemen ondervind met een pakket dat uit Spanje is verzonden. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, is dit tot op heden tevergeefs geweest. Mijn pakket is, tot mijn grote spijt, nooit aangekomen op mijn aangegeven adres in Nederland.

Er is mij meegedeeld dat mijn pakket naar een ander adres is gestuurd, echter bij navraag bij de persoon die op het betreffende adres woont, werd ontkend dat hier een pakket is ontvangen.

Pursuant naar artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek (BW), is een overeenkomst tot verrichting van diensten bindend, en als zodanig heeft men recht op het nakomen van deze dienst. Als consument heb ik het recht om te vertrouwen op een correcte uitvoering van de verzending zoals overeengekomen.

Ik wil via deze weg formele klacht indienen en verzoek om een snelle oplossing van het probleem. Ik verlang een gedetailleerde uitleg over deze situatie en verzoeken u beleefd om de status en locatie van het pakket in kwestie te controleren en om corrigerende maatregelen te nemen om dit probleem op te lossen.

Ik verwacht een spoedige en bevredigende reactie van uw kant binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen passende reactie ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw directe aandacht voor dit probleem en zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]