Klacht: Amsterdam dungeon

byip op 28 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels een reactie verzonden per e-mail. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 april 2014

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl diende een klacht in over een onduidelijke kostenstructuur na het bieden op een arrangement voor de Amsterdam Dungeon. Na het winnen van een bod van 1 euro, ontving de klager onverwacht een rekening van 26 euro, wat leidde tot frustratie en het gevoel van misleiding. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist geboden op het arrangement Amsterdam Dungeon voor 4 personen en ik was gewoon begonnen met een bod van 1 euro, ik was daarna ook gelijk al gestopt en niet hoger gaan bieden. En terwijl ik de secondes aftelde, zag ik dat niemand hoger bood. En uiteindelijk kwam ik op een pagina het winnende bod is 1 euro. En toen kwam ik op een pagina met wordt ook lachende tweede en claim hier een bod met een klokje aftellend van 5 seconden voor 4 euro. Dus ik, ervan uitgaande dat het de administratie kosten waren, klikte erop. Dus ik heel blij dat het me zo gemakkelijk gelukt is, keek in mijn mailbox en zag tot grote schrik een rekening van 26 euro, zonder te weten waar het vandaan komt. Ik ben dus een research gaan doen op internet en kwam erachter wat het precies was. Ik vind het een beetje belachelijk hoe ik nu bedrogen bent door commerciële trucjes, vooral door eest een scherm te tonen met de winnende bod is 1 euro en mij te laten denken dat ik heb gewonnen en ik het snel moet claimen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat vakantieveilingen.nl deze 'gewonnen' bod zo snel mogelijk ongedaan kan maken. Het is gekocht op 28 april, iets na 21 uur, door Kim Fon Yip.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels een reactie verzonden per e-mail. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 30 april 2014 om 18:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels een reactie verzonden per e-mail.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM