Terug

Klacht: geen reactie op klacht over vertraging en slecht handelen personeel/verzoek refund

AA MiamiAdam op 17 juli 2016 over American Airlines in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf American Airlines
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 17 juli 2016

Een reiziger heeft een klacht ingediend tegen American Airlines vanwege een vertraging van 2,5 uur bij de vlucht van Miami naar Amsterdam, waardoor een aansluitende vlucht in Londen gemist werd. Het personeel in Miami gaf geen duidelijke informatie en de omboeking in Londen bleek niet te zijn uitgevoerd. Ondanks een brief aan American Airlines op 22 mei, heeft de reiziger nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 11 maart 2016 vlogen wij terug vanaf Miami naar Amsterdam met een tussenstop in Londen. In Miami vertrokken we 2,5 uur later dan gepland waardoor we onze aansluitende vlucht in Londen misten. Het personeel van AA in Miami communiceerde niets over de vertraging, we moesten overal zelf achteraan en werden telkens van het kastje naar de muur gestuurd. AA had in Miami onze vlucht in Londen omgeboekt: in Londen bleek dit alsnog niet te zijn gebeurd. Meer informatie die AA ons gaf, bleek later niet te kloppen. Hierdoor liepen we in Londen nog meer vertraging op en kwamen meer dan 5 uur later dan gepland op Schiphol aan. Op advies van de rechtsbijstandverzekering hebben we op 22 mei een brief gestuurd naar AA. We wachten nog steeds op een reactie.

Gewenste Oplossing:

Na excuses van AA voor het onverschillig/slecht/niet handelen van het personeel en na ontvangst van een refund.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over American Airlines

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over American Airlines nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over American Airlines

Alle klachten over American Airlines →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over American Airlines
Zo werkt het